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/ Radiateur virtuoso
Emmagui
Premiers gestes 🧤
10/11/25-14:01

Radiateur virtuoso

Bonjour Mes 2 radiateurs virtuaso ne veulent plus se connecter à la box enki. Ils ont marché pendant longtemps. Leroy Merlin m’a changé les 2 boîtiers électroniques a priori et ça ne change rien. Mon wifi est une “box 4G” qui fournit 2 réseaux l’un en 2G l’autre en 4G, j’ai lu sur un forum qu’il fallait être en 2H ce que j ai fait. J’ai aussi desintaller l appli, fait reset usine etc l’écran du radiateur affiche “Rf ot” ou Ot après le “Rf Init”. Je suis despéré.. la box apparaît bien sur l appli. . Merci pour votre aide!
Maison connectée
Aimé par 1 membre
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Pauline_Enki
Admin
Bonjour Emmagui, le message "erreur RF" indique que vos radiateurs n'arrivent plus à communiquer avec la box Enki. Il faut alors vérifier si le problème vient de la box (quel est l'état du voyant ? quelle couleur ? fixe ou clignotant) ou du radiateur. Je vous invite à vous rapprocher directement de notre support client Enki . N'hésitez pas à indiquer un objet le plus clair possible avec état du voyant de la box pour un traitement plus rapide de votre demande. Vous pouvez contacter le support via le formulaire de contact de l'application ou du site enki-home.com (https://support.enki-home.com/hc/fr/requests/new). Merci à vous. Bonne journée
13/11/25-08:34
tertov
Moderateur
Bonsoir, il existe une page dédiée concernat ENKI, je vous mets le lien ci-dessous. https://enki-home.com/fr A bientôt
1 j'aime
10/11/25-17:57
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