Vous croyez avoir tout vu, et bien non avec les soldes chez LM on fait dans le lourd, le tres lourd

le maousse octaud le tres lourd, allé on s'accroche.....

Comme beaucoup d'entre nous j'achète régulièrement sur les sites de ventes en ligne, et notamment les soldes de Leroy-Merlin. Le 03.07.2013 je mets un certain nombre d'articles dans mon panier en commençant par ceux soldés à 80 % etc..., puis une fois fini je valide mon panier. Et là premier étonnement la moitié des articles ne sont plus disponible, je mets à jour mon panier pour pouvoir valider et la encore surprise la disponibilité d'autres articles s'est réduite, un peu comme si dans un magasin je mettais des articles dans mon panier et un autre client venait fait ses courses dans mon caddies. Personnellement comme je l'ai dit j'ai l'habitude d'acheter sur les sites en lignes et c'est la première fois que je vois que une fois l’article dans mon panier il peut être encore vendu à quelqu'un d'autre. Même si la méthode me déplait et m'empêche de faire mes course sereinement et est réellement bien stressante, j'accepte la mise à jour. Je valide mon panier. A ce moment j'ai sauvé 7 articles, j'indique mon n° de carte et valide définitivement mes achats.

Enfin c'est ce que je croyais.

Ma commande est passée le mercredi 03.

Le mercredi 03 : confirmation par mail d’achat en ligne de l’intégralité de ma commande

Le jeudi 04 : premier e-mail du service internet plus de stock pour 3 articles

Le jeudi 04 : e-mail de ma part pour exprimer mon mécontentement

Le vendredi 05 : e-mail de réponse automatique de LM

Le mardi 09 : relance de ma part

Le mardi 09 : confirmation de LM je dois choisir entre annuler ma commande ou une commande partielle

Le mardi 09 : annulation partielle de ma part

Le mardi 09 : confirmation d’annulation partielle de ma part

Le mardi 09 : demande de mise a jour des frais de port d’abord par email puis par tel car pas de réponse à mon email.

Le Mercredi 10 : annulation partielle de ma commande par LM sans mon accord

Le Mercredi 10 : validation de ma commande. Avec geste commercial pour me rembourser la différence de FDP.

Le Mercredi 10 : Email de ma part pour me plaindre de l’annulation partielle de ma commande sans mon accord.

Le jeudi 11 : e-mail de LM pour me dire que les produits pendant la période de solde sont en stock limité.

Le jeudi 11 : e-mail de LM annulation partielle de ma commande sans mon accord

Sur les 7 articles de mon panier il reste 2 tréteaux et 60 € de FDP.

Le jeudi 11 : e-mail de ma part pour demander l’annulation de ce qui reste de ma commande, puisqu’il ne reste plus rien.

Pendant toute cette période sur mon compte LM je pouvais voir dans mes achats que ma commande était confirmée avec une date de livraison, confirmation que j’ai fait dès le 03.07 en validant avec mon numéro de carte bancaire.

Cette situation est tout bonnement incroyable, délirante, LM son service client internet avec un aplomb remarquable que ce soit par email ou au téléphone m’a traité avec un mépris tel, une arrogance inimaginable tout en vidant sans mon accord la totalité de ma commande. Je ne sais pas comment exprimé mon sentiment, j’ai vraiment été traité comme le dernier des « C.. ». Impossible de trouver le mot qui correspond, car des fois on se sent floué, arnaquer ou méprisé et on peut exprimer sa colère dire que l’on a affaire à des arnaqueurs utilisant des méthodes de vente délictueuses etc… bref exprimé son ressentiment, si ça règle pas le problème au moins ça calme. Mais là, j’ai été spectateur du plus absurde, du plus grotesque scénario de vente qui puisse exister et ceci sans que je ne puisse rien faire ou dire. Chaque fois que j’ai envoyé un email pour me plaindre au service client internet, la sanction a été immédiate : un article annulé, même si ma commande avait été confirmé et validé, sans que je ne puisse rien dire ou faire sinon me plaindre et voir mon panier se vider d’un autre article etc…

Alors bien évidemment ou peut chercher une excuse liée à la plateforme technique, bien sûr.

C’est clair qu’il doit exister chez LM un algorithme qui à chaque plainte vous défait du privilège de bénéficier des soldes. Bref vous êtes un mauvais consommateur nous vous sanctionnons.

C’est donc ainsi la nouvelle façon de consommer de LM.

Des collègues m’avaient raconté leurs déboires avec certain magasin avec des situations rocambolesques ou certain ont failli en venir aux mains.

Mais ici nous avons atteint le summum de la dérision du grand n’importe quoi, l’aberration totale.

Maintenat le defi, si vour trouvez pire... merci de me le faire savoir.

Aprés tout pourquoi pas, ainsi LM pourra remettre en jeux la coupe de l'absurdité et du mépris qu'ils ont vaillament conquis.