vous avez dit SAV?

Un an après avoir acheté une tondeuse (juin 2015), certes à 168€, elle tombe en panne au début du printemps, au moment de la remettre en route. Après avoir changé la bougie (on ne sait jamais), avoir vérifié le niveau d'huile, d'essence (vidangée pour l'hiver!), après avoir suivi le manuel fourni avec la tondeuse, nous la ramenons au SAV LM Verquin. Elle est prise en charge, nous recevrons prochainement un appel pour nous informer de la suite à donner...N'ayant pas de nouvelles, nous appeleons le SAV...Nous nous armons de patience (il en faut avec le SAV de LM!), il va nous rappeler...N'ayant pas de nouvelles, je rappelle 2 jours plus tard...L'accueil me dit à nouveau qu'il me rappèlera sans tarder... 2 heures plus tard, je rappelle, et exige de parler à un responsable. Une dame (responsable?) prend mes coordonnées, elle se renseigne et me rappelle dans la foulée. En effet 5 minutes plus tard (11h35, dixit le listing d'appel de mon smartphone), elle m'annonce que ma tondeuse n'a toujours pas été observée..."vous comprenez le réparateur est débordé!"(ok, mais ça fait quand même 3 semaines qu'il a ma tondeuse, punaise, les produits si peu fiables que ce réparateur a au moins 3 semaines d'attente de tondeuses à réparer!). Elle nous demande de patienter, et nous propose le prêt d'une tondeuse pendant quelques heures pour tondre la pelouse (c'est gentil, mais on habite à 40 minutes...Si on perd en plus 80 minutes sur la route, puis 40 de plus le temps de faire les papiers...fff je vais accepter le prêt de tondeuse de mes voisins!).

Quelle surprise de découvrir ce soir, ce mail qui est arrivé à 13h32 dans ma boite!!! La panne n'est pas prise en charge (nettoyage de carburateur), nous devons payer 73 euros pour récupérer notre tondeuse réparée (tu parles une tondeuse qui n'a pas un an, et qui en avait coûté 168!)...si nous refusons elle sera détruite, pour la récupérer, nous devons payer, mais là le prix n'est pas précisé!!!!!!

NON MAIS JE REVE!!!!!

Plusieurs remarques et questions me viennent à l'esprit:

- Le réparateur n'a pas eu le temps de regarder la tondeuse en 3 semaines, mais il a eu le temps de la regarder entre 11h35 et 13h32, il a eu le temps d'établir un devis, de le renvoyer au SAV Verquin, et ils ont eu le temps de me le transmettre...Waouhhh...mais il a fait quoi pendant 3 semaines s'il est capable de faire ça en même pas 2 heures!... Et au fait, il ne fait pas de pause déjeuner, ou alors il est tellement balaise, qu'il a démonté l'engin et établi mon devis entre 11h35 et 12h...ou alors entre 13h30 et 13h32!!! Non mais sérieusement, il n'a pas regardé ma tondeuse...ou alors il n'est pas très fort, il n'a pas vu que la bougie était neuve, il nous facture un nettoyage de bougie....(Ah, ah, ah!!!)

- Leroy Merlin se permettrait-il de vendre des tondeuses à moindre coût, tout en étant conscient que c'est de la camelotte, qu'elle tombera en panne sous garantie, que les pigeons de clients viendront la bouche en coeur pensant faire jouer la garantie...celle-ci ne marchera pas, et LM empochera davantage d'argent???

- Certes il est écrit en tout mini, tout mini que pour récupérer notre bien, il faudra payer les frais de transport...mais franchement...qui lit en entier vos conditions générales de garanties??? Ne serait-il pas plus honnête que votre SAV (qui n'en a que le nom) le précise oralement le jour du dépôt?

Nous nous retrouvons coincés, maintenant, sans pouvoir récupérer notre bien...Bon allez, faut que je contacte un service consommateurs...c'est de l'abus...prendre les clients pour des pigeons...

Bon allez, nous avons besoin d'une tondeuse...j'irai en acheter une nouvelle demain...Chez Brico dépôt Bruay, ou peut-être Bricomarché Marles les Mines, ou Gamm vert Pernes ...

Mais vous n'avez que faire de ces remarques clients...ou alors prouvez moi le contraire....