Visio tactile EXTEL sur moteur Somfy freedia 600

Je viens d'installer un visio tactile EXTEL levo sur un moteur somfy de portail coulissant Freedia 600.

Je n'arrive pas a ouvrir le portail avec le visio intérieur .

Tous les branchements sont fait et ils sont bien branchés.

Quand les deux fils qui vont au bus se touchent (quand je démonte la platine de rue) le portail s'ouvre et se ferme.

Je n'ai pas de réponse et je n'arrive jamais à Joindre le SAV EXTEL.

J'ai déjà changé le visiophone une fois pour les mêmes raisons

Merci de vos répones