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/ Vente par force de 2 chauffes-eaux
BlankUser
Premiers gestes 🧤
05/01/15-10:06

Vente par force de 2 chauffes-eaux

Bonjour,

Nous avons (ma femme et moi) un litige en cours avec Leroy Merlin. Nous avons acheté un chauffe-eau horizontal de 200 litres (569.90euros) que nous avons installé dans le grenier. Après quelques jours d'utilisation, nous avons contacté le plombier car il y avait une fuite. Il a constaté une fuite au niveau de la sortie d'eau chaude.

J'ai contacté Leroy Merlin et Sauter. Leroy Merlin nous a proposé un deuxième chauffe- eau (contre un chèque de caution) le temps que le premier passe en expertise. Il a fallu se déplacer une nouvelle fois (90 minutes pour l'aller retour) pour aller le chercher. Le deuxième chauffe-eau effectivement fonctionne bien.

Ensuite, le fabricant Sauter a dit que le premier chauffe eau est en bon état (nous n'avons toujours pas reçu de rapport de leur part).

Maintenant, Leroy Merlin veut encaisser le chèque de caution et que nous nous déplacions une nouvelle fois pour aller chercher le "1°" chauffe-eau.

Ainsi, nous nous retrouvons à payer 2 chauffes-eaux en 2 mois alors que nous avons "rien demandé". Nous trouvons que c'est un moyen presque frauduleux de pousser à la consommation.

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, Nous venons de nouveau nous plaindre ici de l'attitude incompréhensible de la direction Leroy-Merlin de Chateauroux (36). D'après ce que nous avons compris, malgré la démarche effectuée fin janvier par Mme Céline DHENNIN de la Relation Client Centrale, _« Chateauroux ne veut rien entendre »_ et vient d'encaisser notre chèque-caution de 569,99 €. Nous tenons à redire que ce chèque ne concernait pas l'achat d'un deuxième chauffe-eau ; il s'agissait d'une caution permettant la sortie d'un deuxième appareil pendant l'expertise du premier chez Sauter. _« Nous vous renverrons votre chèque en recommandé sous quinzaine »_ nous a même dit, le 3 décembre, la dame du SAV de Chateauroux. D'ailleur, sur votre site internet, à la rubrique « mes commandes et achats », il n'est pas signaler d'achat depuis le mois de septembre dernier. Donc, cela prouve que le deuxième chauffe-eau n'est pas un achat. Vous l'avez écrit ! Mais nous n'avons jamais reçu de document écrit concernant l'expertise de Sauter. On nous a seulement dit au téléphone : _« il chauffe bien »_ alors que le problème portait sur une fuite en sortie d'eau chaude ! Il y aurait eu alors une seconde expertise pour dire (toujours par téléphone, aucun écrit) qu'il n'y avait pas de fuite alors que celle-ci avait été constatée chez nous par notre plombier. On finit par se demander si c'est bien notre chauffe-eau qui a été « expertisé » ! Refus également de faire marcher la garantie casse incluse dans la « carte maison 3 ans » que nous avions prise (et payée 24 €). Finalement, nous sommes trop honnêtes : il aurait mieux valu donner un coup de marteau sur la sortie défectueuse ! Lors de notre dernier échange téléphonique avec le directeur de Chateauroux, celui-ci a tenu des propos dédaigneux et terminé en disant _« on se retrouvera au Tribunal »_. Nous avons donc décidé de prendre rendez-vous avec le conciliateur de la République, lors de sa prochaine permanence au Blanc (36) car nous refusons d'avoir à payer deux fois pour un chauffe-eau. Nous continuerons, ici, à informer les clients Leroy-Merlin de nos démarches, même si cela constitue une contre-publicité pour le magasin de Chateauroux. Et depuis tout ce temps, nous allons faire nos achats (plusieurs radiateurs, meuble de salle de bain etc.) chez vos concurents.
18/03/15-17:37
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Nous n'avons toujours pas été contacté par le service client de la centrale. Pendant ce temps , Leroy Merlin de chateauroux nous a téléphoné ce matin pour nous dire qu'ils encaissent le deuxième chèque. Soit deux fois 569.99 en deux mois. Un total de 1139,80 euros pour cette nouvelle année. Mais cela ne va pas être supportable financièrement. Il faut vraiment trouver une solution. Et surtout, nous constatons que la « carte maison » de 3 ans ne sert à rien malgré toute la publicité que vous faites dessus.
07/01/15-16:07
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