Vendeur Marketplace Bricotrail : accord écrit de SAV non respecté, à l'aide !

Bonjour, J’ai acheté un article sur le market place de Leroy Merlin, article reçu abîmé suite à un mauvais conditionnement et non au transporteur car les cartons d’emballage étaient en bon état. Bricotrail me dit prendre en charge les pièces abîmées et me demande de lui en fournir la liste. Une fois la liste envoyée, ils se rétractent et refusent de prendre en charge le problème sous un prétexte fallacieux de délai pour leur indiquer le problème alors qu’ils avaient accepté de le prendre en charge en 1ere instance. De plus, un des montants de porte vrille et je ne peux plus l’ouvrir sans prendre le risque que le montant casse: je ne peux donc pas utiliser l’article pour sa destination. Bricotrail refuse de mettre en œuvre la garantie légale de conformité donc j’ai appelé le service client Leroy Merlin. Celui-ci m’a dit de ne pas faire de litige PayPal le temps qu’ils gèrent le problème: cela devait être réglé sous 15 jours. Au bout des 15 jours, Leroy Merlin n'avait toujours rien résolu et quand j'ai voulu faire le litige PayPal le délai était dépassé, à cause des prescriptions de Leroy Merlin. J´ai rappelé Leroy Merlin à plusieurs reprises et à chaque fois ils me disent que c´est en cours. Aujourd'hui cela fait plus d'un mois qu'ils disent qu'ils vont revenir vers moi et, en appelant ce matin, ils m'apprennent qu'ils avaient clôturé le litige!!!! Alors que cela relève d'une garantie légale!!!! Que faire svp? Comment contacter le siège?