A l'attention du Directeur du site Leroy Merlin Ivry-sur-Seine
Monsieur Le Directeur, Madame la Directrice,
Je me permets de vous contacter pour une réclamation suite à un problème de délai inacceptable dans la livraison de baies vitrées par Leroy Merlin Ivry-sur-Seine.
Nous avons acheté pour plus de 4777€ de fournitures le 08 mai 2017 chez Leroy Merlin, dont faisaient parties des baies vitrées (commande n°632486). Ces baies vitrées sont indispensables pour commencer un chantier d’un investissement locatif sur Paris. L’artisan est en attente de la pose de ces baies vitrées pour commencer la rénovation de l’appartement. Il était convenu que la pose devait être réalisée le 23 juin au plus tard afin de faire entrer notre locataire rapidement. Notre remboursement de crédit a également débuté et ce n’est pas une situation tenable compte tenu de la nouvelle date de pose reportée mi-septembre.
J’ai appelé le 04 juin Leroy Merlin pour m’assurer que tout allait bien (par expérience) et que la pose des baies vitrées serait réalisée le 23 juin comme convenu, pour les raisons exposées ci-avant. J’ai eu la désagréable surprise de savoir que cette commande était bloquée suite à une question fournisseur qui n’avait reçu aucune réponse de la part de votre équipe et que personne ne s’en était aperçu sans mon appel. J’ai dû attendre 3 jours pour avoir une réponse claire, alors que j’appelais tous les jours et que le responsable d’équipe Monsieur M. devait me rappeler, chose qu’il n’a jamais faite. Inadmissible ! J’apprends alors après 3 jours d’attente et de relance que bien que ce soit une forte négligence de la part de Leroy Merlin on m’annonce gentiment que la pose sera reportée à mi-septembre. Ceci est inacceptable de la part de Leroy Merlin et c’est la raison pour laquelle je me permets de vous écrire.
Le chantier est en attente par la faute de Leroy Merlin et ne nous permettra pas de louer l’appartement comme il est prévu début juillet, ce qui crée une perte de 3600€. J’ai dû insister pour que Monsieur M. appelle le fournisseur (inutilité d’envoyer un mail), mais entre-temps nous avons perdu 4 jours et cela n’a pas permis de débloquer la situation. Je me permets donc de vous contacter pour que vous trouviez une solution. Tout est possible aujourd’hui à condition de s’en donner les moyens. Je me permets donc de vous demander d’appeler votre fournisseur et de demander l’urgence de la production de ces baies vitrées. Il faut 3 semaines pour les produire et il vous reste encore le temps de me les fournir et de les poser au mois de juillet. Par votre position et la force de frappe de Leroy Merlin vous pouvez exiger et améliorer les délais avec votre fournisseur.
Je vous remercie pour votre aide et de revenir vers nous au plus vite avec une réponse positive, afin que nous gardions une image positive de Leroy Merlin plutôt que celle de vos concurrents et d’éviter d’avoir à diffuser des commentaires négatifs sur internet et à notre entourage.
Cordialement,
David & Christelle
Numéro client : 11094390
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