URGENT Réclamation délai de livraison de baies vitrées avec report de 3 mois. Inacceptable !!

A l’attention de Monsieur Le Directeur, Madame la Directrice, (Ivry-sur-Seine)

Monsieur Le Directeur, Madame la Directrice, (Ivry-sur-Seine)

Je me permets de vous REcontacter pour une réclamation à nouveau suite à un problème de délai inacceptable dans la livraison de baies vitrées par Leroy Merlin Ivry-sur-Seine. Pour rappel nous avons acheté plus de 4777€ de fournitures le 08 mai 2017 chez Leroy Merlin, dont faisaient parties des baies vitrées (commande n°632486). Il était convenu que la pose devait être réalisée le 23 juin au plus tard. J’avais eu la désagréable surprise le 04 juin de savoir que cette commande était bloquée suite à une question fournisseur qui n’avait reçu aucune réponse de la part de votre équipe et que personne ne s’en était aperçu sans mon appel. La pose était alors repoussée au 11 septembre, alors que les artisans attendaient cette pose de baies vitrées pour commencer le chantier dès la fin juin. Après maints courriers, appels de réclamations…, Leroy Merlin est revenue vers moi pour me dire qu’ils n’avaient pas d’autres choix que de me poser les baies vitrées le 11 septembre. Inadmissible mais je n’ai pas eu d’autres choix.

Encore une fois je m’aperçois que votre engagement client est désastreux chez Leroy Merlin. Sans nouvelle de votre part j’ai contacté Leroy Merlin Ivry sur Seine ce mercredi 06 septembre 2017 pour être sûr que la pose avait bien lieu le 11 septembre, puisque j’ai posé un congé payé pour ce jour et j’ai eu la désagréable surprise de savoir que cela était repoussé au 23 septembre. INADMISSIBLE !!! Çela fait 3 jours que j’essaie de parler à un responsable (M . Monthieux ou M. Dorado) mais personne ne répond ou ne me rappelle. Pourtant vos vendeurs m’ont confirmé à deux reprises que je serai rappelé. Je ne sais toujours pas quand les baies vont être livrées et posées. Votre service client est une catastrophe et Leroy Merlin se fout du client !!!

Je vous remercie de revenir vers nous au plus vite avec une réponse de délai, car mon image de Leroy Merlin est désastreuse et je ne puis malheureusement que communiquer cette image à mon entourage et sur internet.

Cordialement,

Christelle DARDE