Bonsoir,
Je suis en train de faire des travaux dans un futur appartement et j'ai acheté beaucoup de choses chez Leroy Merlin très récemment. En tant que bonne cliente j'espère donc un peu de considération.
Or il m'est arrivé une mésaventure hier qui ne semble pas avoir encore été enregistré par vos services, qui n'ont pas annulé le débit de ma carte Visa pour une commande non honorée de 5 paquets de carrelage Harlem 40 x 80 avec retrait dans le magasin Leroy Merlin situé à Massy (91), votre site indiquant ce magasin comme ayant un stock de 6 paquets du carrelage en question.
J'ai appelé le magasin de Massy le matin à 9h20 pour m'assurer que ce stock était bien réel. La personne avec qui j'ai parlé m'a assuré que le stock était bien de 6 paquets et que je pouvais passer commande et venir la chercher à l'heure du déjeuner. J'ai donc effectué cette commande à 10h. A 10h53 j'ai reçu un message de Leroy Merlin me disant que les paquets n'existaient pas.
Ce qui arrive souvent puisque, la veille, c'est une personne de Leroy Merlin Beaubourg qui m'avait invitée à appeler le magasin de Massy pour m'assurer que le stock était bien effectif. J'avais appelé mais il était 19h45 et je n'avais pas pu joindre le service en question. J'ai demandé à ce que l'on me rappelle très rapidement en expliquant ma question. Mais personne ne m'a rappelée. J'ai tenté ma chance mais trop tard pour vos services : à 19h57.
J'ai donc payé la somme de 158,15 euros par carte bleue une première fois pour une commande que le magasin a annulé sans m'envoyer autre chose qu'un appel. Aucun mail de Leroy Merlin n'a pris acte de cette annulation de commande depuis non plus, ce qui est un comble !!!
J'ai à nouveau passé commande, c'était, me disait-on, la seule solution : j'ai eu plusieurs fois des personnes de Leroy Merlin magasin et site internet pour dire ma colère de cette façon de faire, d'autant que quand j'ai passé commande à l'heure du déjeuner, l'état du stock de Massy continuait d'apparaître sur votre site avec 6 paquets ! Une personne a même eu l'aplomb de m'affirmer que ces paquets avaient été vendus le matin même.
Bref, j'ai payé une seconde fois 158,15 euros, ce qui apparaît sur mon compte BNPParibas, alors que la personne du site m'a assurée que le premier paiement allait être immédiatement automatiquement annulé, et que je n'aurai aucun problème à pouvoir bénéficier de la journée à 10 % quand je prendrai livraison du carrelage le 15 octobre comme annoncé sur le site.
Je suis assez sidérée par la désinvolture avec laquelle les personnes qui répondent au téléphone m'ont traitée. Sauf la personne que j'ai eu du centre relations client internet mais qui semble-t-il n'a pas eu grande efficacité.
Je vous demande donc de me rembourser dans les plus brefs délais cette commande non honorée. Je viendrai le 15 octobre chercher ma commande à Ivry. J'avoue ne pas être rassurée quand je vois que aujourd'hui la date de disponibilité est reculée d'une semaine par rapport à hier, passant du 15 octobre au 20 ! Il reste que dans un Leroy Merlin de grande banlieue Montigny les Cormeilles un stock de 5 paquets est annoncé sur le site. Peut-être pouvez vous faire en sorte de me les réserver et de les faire venir à Ivry ? Si ce magasin est ouvert le dimanche je serai même prête à aller les chercher.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce mail.
Françoise Mona Besson
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