une expérience d'achat très mauvaise

une expérience d'achat très mauvaise

J'ai fait une commande début août dans votre boutique Daumenil. Pour cette commande, je suis obligée de passer le magasin 4 fois, pour une même petite erreur. La dernier fois, la responsable de magasin m'avait promis de me rappeler en septembre pour faire des excuses, mais j'en n'ai rien reçu jusqu'à aujourd'hui.

Le 04/08, à la boutique Daumenil, j'ai fait une commande de 1430,69€. J'ai demandé une carte maison, et choisi le financement de payer en 4 fois. Avec les coupons de déménagement d'une remise de 15% sur la commande et 20% sur la livraison, la commande faisait à la fin 1211,09€. Votre vendeuse a essayé de faire la demande de financement pendant une heure et demi, toujours pas réussi, cars elle ne savait pas que la carte maison devait être payée et activée dans votre système avant de demander le projet de financement. A 21h - une heure après la fermeture de la boutique, le responsable Monsieur Fabrice a trouvé cette erreur, et finalement, la demande était passé. Par contre, on m'a fait un financement de 1430,69€, au lieu de 1211,09€. M. Fabrice m'a dit qu'il allait me confirmer lendemain. Quand je suis rentrée à la maison, mon bébé, qui avait 3 mois à ce moment là, a pleuré et pleuré à cause de la faim, cars sa maman n'est pas rentrée à l'heure pour la donner les seins. Cela me faisait super mal.

Le 05/08, M. Fabrice m'a appelé, disant que c'était une erreur le financement de 1430,69€. Il m'a demandé de passer la boutique pour me rembourser la différence. Je suis y allée donc le matin du 06/08. Après 40 minutes d'attente, M. Fabrice m'a dit désolé qu'il ne pouvait pas me rendre la différence directement, et il me fallait refaire la demande. Comme c'était pas prévu, je n'ai pas ramené un chèque annulé. Je lui ai dit que je allais repasser début l'après-midi, il a dit OK. Du coup, j'ai repassé la boutique pour la troisième fois. Cette fois, j'ai attendu une heure pour rien, cars M. Fabrice était parti pour manger, et personne d'autre pouvait traiter le problème avant qu'il rentre. Bon bref, après d'avoir perdu beaucoup de temps, après plusieurs allée-retour dans la chaleur d'été entre chez moi et la boutique, finalement, la boutique a correctement fait cette demande.

Malheureusement, ce n'est pas fini. La livraison de ma commande était prévu le 19/08. Le 17/08, la boutique m'a appelé, disant que je devais payer 219,60€ en plus, sinon la livraison ne pouvait pas partir lendemain. Même j'ai expliqué plusieurs fois qu'il avait une remise, et la commande a passé à 1211,09€ au lieu de 1430,69€, la personne dans le téléphone ne voulait pas faire ce petit calcul pour comprendre qu'est ce que s'est passé. Oui, c'est toujours plus simple de demander un client de passer, au lieu de vérifier d'abord tous les dossiers s'il y a des erreurs. Comme mes ouvriers allaient commencer le 20/08, je n'avais pas de choix et étais obligée de repasser tout de suite pour encore une fois à la boutique. Enfin la responsable a regardé les dossiers et vérifié qu'il n'y a aucun problème. Elle trouvais très désolée, comme M. Fabrice était parti en congé, elle allait le transférer le message, et le laisser m'appeler en septembre quand il rentrait de la vacance.

Bon, le temps passe vite. On est déjà novembre. J'ai rien attendu.

Pour moi, l'équipe de la boutique Daumenil n'est pas professionnel: les gens ne connaissent pas leur boulot. Comme c'est une nouvelle boutique, c'est possible. Mais après laisser le client souffrir tous ces inconvénients et difficultés, votre boutique me doit une excuse.