une envie d'ailleurs

J'ai passé commande début juin 2015 d'une commande de plus de 3000€ dont le chèque à été débité rapidement.
Une partie de la livraison a été faite mais le plus gros est toujours en attente.
Après 2 dates de prévisions de livraisons pour cette partie de commande, la semaine dernière je devais être livré à partir de cette semaine. Voulant m'assurer de ces délais j'ai fait le point avec le service téléphonique pour m'assurer de l'avancement. Celui ci m'a indiqué qu'ils recevraient ma commande cette semaine
Quelle surprise hier de voir que de nouveau la livraison est repoussée à mi août
Pas de réponses aux mails envoyés et il faut systématiquement appeler, ce qui a un surcoût pour faire le point.
Cela donne des envies d'ailleurs car si on passe commande c'est qu'on a besoin des articles.

BlankUser

Bonjour @Koalas64 , Je comprends parfaitement votre décision de procéder au remboursement de votre commande, face à cette situation. Aussi, je tiens à réitérer au nom de Leroy Merlin toutes nos excuses vis-à-vis de la gêne occasionnée par le délai nécessaire à la résolution du litige, qui a engendré divers échanges avec nos équipes. Soyez certains que nous apprenons de ces situations afin de nous améliorer continuellement sur nos méthodes de suivi de livraison et d’échange avec nos prestataires et nos clients. Je reste à votre écoute. Très bon week-end, Lucie Relation client Internet

24/07/15-15:17

BlankUser

Bonjour Nous avons choisi le remboursement car face aux délais hasardeux on a préféré assurer. Maintenant c'est sur le remboursement que les délais sont longs. Votre service nous parlait de 3 ou 4 jours, délais largement dépassés, lorsque nous avons rappelé il était question de 15 jours et nous y sommes presque et notre compte attend toujours d'être approvisionné. Et en plus aucun geste commercial même pas de remboursements d'une partie de frais d'envois. Des mails sans réponse et il faut donc appeler pour être informé, bien entendu avec surcoût de la communication. Avec cette accumulation de désagréments, et alors que nous avions encore des achats coûteux à faire, nous passerons par d'autres chemins car il ne faut pas pousser le bouchon un peu trop loin

11/07/15-06:41

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