J’ai commandé une douche au moins de juin qui devait être livrée au début juillet, à quelques jours de la livraison j’appelle Leroy Merlin pour avoir des nouvelles et on me dit que la commande est annulée car le produit n’est plus disponible. Je décide donc de commander une autre douche pour ma salle de bain. Cette nouvelle commande doit être livrée fin juillet, juste avant mes congés que j’ai pris pour la monter. Quelques jours avant j’appelle Leroy merlin pour avoir des nouvelles de cette commande. Leroy merlin me dit que je serai livré le 17 aout car leur fournisseur a pris du retard. Je me demande bien si je n’avais pas appelé quand est ce qu’ils m’auraient prévenu. Du coup ma semaine de congé est perdue et je n’ai pas de douche pour ma salle de bain. Je décide donc de demander le remboursement de cette douche et je vais acheter ma douche à la concurrence qui eux sont capables de me livrer en temps et en heure.
Je suis depuis toujours en attente du remboursement de ma douche (1015 euros plus la livraison).
Dans le même temps (le 11 juillet) j’ai commandé toujours chez Leroy merlin un meuble sous vasque et la vasque qui va avec. La livraison est validée pour début aout. Quelques jours avant je les appelles et ils me disent que le produit est en rupture de stock et que je serai livré fin aout pour le meuble sous vasque. Ils arrivent quand même à me livrer la vasque que je stocke chez moi en attendant d’avoir le meuble pour l’installer.
Je reçois donc le meuble sous vasque le 01 septembre et je le monte enfin. Puis je déballe la vasque pour l’installer et là surprise la vasque est cassée. J’appelle le service retour et on prend bien en compte mon problème et ils me disent qu’ils vont me recontacter la semaine suivante pour faire le retour produit et me fournir une nouvelle vasque.
Je les ai contactés la semaine suivante car bien évidemment ils ne m’ont jamais contacté. Et là encore surprise ils me disent qu’ils ont bien pris en compte ma demande d’échange de la douche dont j’ai parlé au début et ma demande de remboursement pour la vasque. Là je pète un câble et je leur demande clairement s’ils se foutent de moi et je demande à parler à un responsable.
Ils me répondent que ce n’est pas possible de parler à un responsable. Les responsables chez Leroy Merlin se cachent et ne prennent pas en compte les problèmes de leurs clients mais à quoi ils servent alors.
Mais ils vont me rappeler il ne faut pas que je m’inquiète.
Voilà mon histoire et depuis pas de nouvelle. J’aimerai savoir ou je peux en trouver un, histoire de me défouler un peu car c’est inadmissible de traiter les gens comme ça. Je viens de lâcher dans leur entreprise plus de 25000 euros en quelques mois et voilà comment on me traite.
Ce qui est dommage c’est que j’ai encore beaucoup d’argent à lâcher car ma maison est loin d’être finie mais malheureusement pour eux ce ne sera pas chez eux que je mettrai mon argent.
Je déconseille à tous ceux qui liront ce post de commander chez ces voleurs et incapables.
Et ce n’est pas la peine de me dire de contacter le service relationclient.siege@leroymerlin.fr je l’ai fait et ils sont aussi mauvais que les autres ils font aussi beaucoup de vent et de courbette mais rien n’avance.
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