Tubage de cheminée : déchirure de la gaine alu 4 ans après la pose ?

Bonjour,

J'ai fait posé par une entreprise PGN en juillet 2009 un tubage de cheminée (tubage flexible alu gaz 125/131) pour évacuer les gaz brulés d"une chaudière mixte gaz naturel..

Suite à visite du conduit par un plombier en mars 2013, la gaine alu serait déchirée à mi-hauteur du conduit.

Ai-je un recours auprès de l'installateur, que faire sachant que l'installateur m'a promis une réponse, mais reste muet à ce jour sur ma demande d'intervention ?