Très Mécontent lors livraison cuisine !!!!

Explication de texte pour souligner la médiocrité/manque de professionalisme de l'acceuil/prise rdv drive et plate forme téléphonique LEROY MERLIN BORDEAUX LAC; 18/07/2016.

Pour une commande effectuée 15 jours avant avec évier en démonstration à récupérer le 18/07. Je prends soin de prendre des produits en stock et disponibles pour que mon ouvrier n'ait pas de problème d'approvisionnement ( sauf un mais il est dispo bien avant le 18/07 )

Pour rappel : vous appellez, 2 h plus tard vous pouvez venir chercher votre commande, la bonne blague...

Début des appels 11h...

Un florilège : acceuil : " Non Mr il est impossible de prévoir un rdv car mitigeur et évier non disponibles, il faudra venir sur place et attendre "; " ah ok..combien de temps l'attente sur place ?" ; " ah ça Mr je ne sais pas " " ok et bien je viendrai chercher mitigeur et évier une autre fois alors ( accommodant non ? ) " " non mr impossible de faire ça, c'est tout ou rien " " ok..." et là c'est parti pour mauvaise fois et je me débarrasse du bébé ( ah conscience pro quand tu nous tiens... ) ; elle bute en touche vers la vendeuse, et me dit qu'elle va me rappeller...

Je rappelle vers 12 h car visiblement on m'a oublié, meme son de cloche + manque de bol et de professionalisme comme je vous le disait : Pauline la dite vendeuse cuisine est en effectif mais pas sur site....elle ne peut donc me rappeller ni avoir l'info, si je n'avais pas rappellé j'attendrais toujours......à nouveau :"On va vous rappeller"..."ok mais quand ?????"

13 h30 : je rappelle car rien ne vient et tombe sur la plate forme téléphonique : " ah bon ??? ah et bien moi j'avais cloturé le dossier je pensais que c'était bon ... " ah incompétence mélée de feignantise, quand tu nous tiens décidemment..." ok donc quand pourrais je avoir un rdv ? quand la personne qui gère cela va le faire : 10 min, 1 h, 1 jour ? " " ah ça Mr je ne sais pas ( on se demande ce qu'elle sait...), ça peut prendre la journée...." " donc j'attends toute la journée c'est bien ça ? " " tout à fait Mr " ... Non on ne se fout pas de ma g....

14h : je prends ma voiture bien décidé à en découdre sur place !

14 h 20 : appel de leroy merlin : ils m'ont sorti le chevalier masqué qui résoud tout : il est de l'approvionnement et me propose de passer directement ( ça tombe bien j'arrive ! mais dommage moi je n'ai pas de camion et mon ouvrier qui lui en a un est reparti chez lui faute de travail...) il me dit qu'ils vont arranger ça, que l'évier ils vont aller le chercher sur l'étalage et le mitigeur ben en fait il en a un ! Vraiment tout ça pour ça !?!

Résultat : rappel de l'ouvrier, le temps qu'il arrive, chargement et que l'on fasse les 20 min de trajet : 16 h 20 chez moi.... une demi journée de perdue sous une chaleur à crever !

Conclusion : quand on tombe sur des incapables et bien un problème simple se transforme en un vrai casse tête et lorsque les employés ont un minimum de professionalisme et bien les casses têtes se résolvent comme un jeu d'enfant....

PS : merci à ce Mr de l'approvisionnement et à Pauline vendeuse cuisine très pro.

PS2 : j'espère qu'un manager lira mon roman

PS3 : j'espère que les 2 dindes qui on si mal fait leur boulot ( genre : " ah ben si ça rentre pas dans l'ordianteur moi je saisa pas et je peux rien faire! ) auront un entretient avec leur manager ^^