Bonjour, voici ma 1ère expérience de livraison avec le site LM. 1ère expérience (et surement la dernière) qui n'a vraiment pas été concluante
Les motifs de ce mécontentement sont les suivants:
- informations en ligne sur le suivi de la commande indisponibles: seul le message "commande remise au transporteur" était indiqué. Impossible de savoir où en était la livraison.
- service "chat" inefficace: pour savoir où en était ma commande afin de prendre mes dispositions pour la réceptionner, j'ai contacté l'assistance "chat" et la seule réponse que j'ai obtenu a été "la commande a été remise au transporteur" .... j'étais bien avancé !!
- retard de livraison: la livraison qui était prévue le 31/08 a été repoussée au 04/09. Sans nouvelles de la livraison, j'ai réussi à joindre (difficilement) par téléphone le service client la veille de la livraison prévue. Voici la réponse que j'ai eu: "la livraison semble décalée au 04/09, je vais relancer le transporteur. Peut-être que la livraison sera quand même effectuée le 31/08, mais si vous n'avez pas de message du transporteur avant le 30/08 au soir, ça veut dire qu'il ne livrera pas le 31/08." Facile de s'organiser avec ça !!!! J'ai finalement reçu un SMS du transporteur le 31/08 à 10h m'indiquant que la livraison serait faite le 04/09 entre 9h00 et 15h00.
- livraison: "j'ai une palette pour vous, venez la chercher !" la livraison a été effectuée au pied de l'immeuble, sur le trottoir alors que ce n'était pas précisé lors de l'achat. J'avais chargé mon père (âgé) de réceptionner cette commande pour moi et du coup il a du se débrouiller pour tout monter dans l'appartement. De plus le livreur a laissé sa palette en indiquant qu'il n'avait pas a la reprendre (!) et devant l'insistance de mon père lui a dit "si c'est ça, j'enlève l'étiquette avec votre nom et je la laisse sur le trottoir" (!!!). Mon père a donc du également se débrouiller avec la palette que j'irai moi même mettre à la déchetterie.
- j'ai fait part de mon expérience au service client web et la réponse a été ........... en fait aucune réponse, le silence complet. Un peu comme pour dire "on s'en fiche".
Je ne suis donc pas prêt à renouveler l'expérience sans être convaincu que les prestations de livraison se sont améliorées.
FB
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