Hier je me rends au magasin de Bordeaux Lac pour commander et faire livrer un store banne. On m'annonce 119 euros de frais de ports, alors qu'ils sont sur internet de 57 euros ! Ayant fait le trajet pour rien, je me décide donc à commander sur internet le store le soir même.
Je fais la commande, mais aucune confirmation ni accusé de réception mail reçu dans la foulée. Et aucune commande visible sous mon interface client. Pensant donc à un pb de finalisation, je réitère la manipulation, et 10 mn après je reçois deux mails m'informant que j'ai fait deux commandes de store. Mais les commandes sont toujours invisibles sur mon interface client, et impossible d'annuler le doublon !!!!
J'envoie dès hier soir un mail au service clientèle, et ce matin je les appelle pour demander l'annulation du doublon : réponse "Monsieur c'est impossible, la commande est déjà en préparation etc...."
Ce matin à 9h30 je reçois cependant un mail du service clientèle m'informant qu'ils ont transmis la demande d'annulation du doublon à l'entrepôt, mais ce midi je reçois un mail m'informant que les deux stores ont été expédiés !!!!
Résultat je vais me retrouver à découvert, et encore des galères pour obtenir le remboursement de la commande, alors que sur la plupart des sites internet, on peut annuler très facilement et très rapidement une commande.
Première pour moi de commander sur le net chez LM, je viens d'emménager avec de nombreux travaux à prévoir, et bien ça sera aussi la dernière fois, j'achèterai tout le reste chez la concurrence. Je suis très mécontent du service offert, et du service client, alors que j'avais pris la carte maison dans ce but.
commandes n°508375 et 508401
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