Accueil
👋Nouveau sur la communauté ?  Découvrez comment faire vos premiers pas ici !
ACTIVITES
Actualités
Actualités
GROUPES DE DISCUSSION
Le forum des makers
Le forum des makers
Gérer les groupes de discussion
Guide de démarrage
Paramètre des cookies
Plan de site
Guide de démarrage
Contacter le service client
CGU
Mentions légales
Charte de la communauté
Politique de données personnelles
Accueil
/ Forum d'entraide
/ Très mauvaise expérience
BlankUser
Premiers gestes 🧤
27/06/15-15:16

Très mauvaise expérience

Bonjour à vous

Je vous fait part de ma mauvaise expérience dans votre magasin de Montigny .
Le 16 juin j'ai commandé un store banne , coffre intégral blanc , pose incluse , pour une valeur totale de 1046, 99 euros . Le vendeur nous garantit une pose sous 15 jours, ceci est d ailleurs écrit en gros sur la papier de commande . On nous fait prendre la carte annuelle leroy merlin au prix de 9 euros au lieu de 24 afin de bénéficier de 5% supplémentaire . Je me présente à la caisse pour régler avec un papier offrant la carte a 9 euros .
Arrivés à la maison je me rends compte que la carte a été facturée à 24 euros . Bref
Sans nouvelle du service pose pendant 10 jours je les appelle à deux reprises , pour enfin avoir un RV pour la pose le 2 juillet , soit 17 jours après l'achat . Promesse non tenue .
Ce jour , 27 juin , mon mari va retirer le store banne au service retrait des marchandises de montigny . Après 1 heure de recherche , il apprend que notre store banne n'est pas disponible , mais qu'il y en a un similaire mais le coffre intégral sera gris anthracite , qui est moins cher de 200 euros. En réverifiant le bon de commande , c'est bien un coffre anthracite qui a été commandé suite à l'erreur de votre vendeur . Donc en gros , c'était ça ou rien .

Me voilà donc avec un store banne de la mauvaise couleur, posé tardivement et une carte a 24 euros que je ne risque pas de réutiliser . Travaillant dans le service clientèle , je suis bluffée par tant d'erreurs et d'incompétence de la part de vos personnels . Quand on dépense 1000 euros dans un magasin on s'attend a un service client irréprochable .

Je ne sais pas pourquoi mais je m'attends a un autre problème le jour de la pose .
Je ne vous ferais pas de publicité , et je ne remettrais pas les pieds dans votre magasin

Bonne soirée

2
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Et bien voilà , nous sommes le 2 juillet et les artisans sont la pour poser le store . Je m'attendais a un problème et effectivement il y en a un ! Afin d'alimenter le store banne , il nous faut faire installer un disjoncteur spécial sur notre compteur et tirer un câble par un électricien . Coût de l'opération selon l'artisan 250 euros . Ceci aurait dû être spécifié par le vendeur avant l'achat . J'ai donc un store banne posé , de la mauvaise couleur et qui ne fonctionne pas . Leroy merlin zéro sur toute la ligne .
02/07/15-08:15
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Ludivine et merci Amélie pour le post de ce sujet car j'ai moi-même une expérience juste hallucinante lors de mon dernier achat dans le magasin LM de Montigny. Nous décidons de refaire le parquet dans notre appartement, on nous propose la venue d'un artisan par le métrage et un devis. Jusque là pas de souci, nous avons rencontré un vendeur très sympa. Nous décidons de valider le devis proposé avec la mise en place par l'artisan. Leroy Merlin nous annonce que tout est disponible mais il faut voir avec l'artisan pour ces dates de disponibilité (à nous de le contacter). Ok on va faire ça et on remet le devis signé pour accord. Puis on voit des affiches pour un financement en 4 x sans frais donc nous allons prendre quelques renseignements. Déjà 20 mns d'attente, eh oui il n' y a qu'une seule personne....on nous explique le principe de la carte LM, les prélèvements en 4 fois et nous finissons par dire que nous prenons la carte aujourd'hui mais achèteront les produits dans une semaine. Quelques jours plus tard, un vendeur nous rappelle le devis a été perdu, donc obligée de revenir (au plus vite!) pour le signer, je reviens donc un soir juste avant la fermeture. Le début des problèmes.....Suite à cela on nous dit que les produits vont être commandés (ah ... ils ne sont plus en stock???) et qu'on nous recontacte quand tout est prêt. 1 semaine plus tard, l'artisan nous contacte en nous disant qu'il n'a pas de nouvelle ni de LM ni de notre part et a donc bloqué 2 jours dans son agenda pour nous car avec les vacances ça se rempli vite... donc très sympa de sa part! Nous contactons LM qui ne comprend pas car tout est en stock donc on aurait du nous prévenir (mais qui ON) par texto, appel, mail.... heureusement qu'on suit de notre côté!!! Nous réglons les achats, mince... les 5% d'ouverture de la carte n'ont pas été comptabilisés par le service financement.... mais on nous dit que ce n'est pas grave on nous remboursera lors de l'enlèvement des marchandises... nous aurions juste pu avoir cette "petite" déduction sur nos échéances....Après m'être un peu énervée devant tant d'incapacité à faire les choses, le responsable du rayon parquet nous propose 10% sur le prix du parquet (uniquement) sauf que c'est le prix actuellement affiché en solde et dont nous avions bénéficié lors du devis fait qq semaines avant.... je m'en aperçois lors du paiement, en fait part à l'hotesse qui le rappelle, on se moque de qui??? il consent à 5% supplémentaire (la panacée!!) Et le grand moment du retrait de marchandises, nous avions rdv à 19h.... nous étions à l'heure et avons attendu jusque 20h10!!!! il manquait peut être quelque chose dans notre commande qui a été contrôlé par une jeune femme agréable mais qui n'était pas du tout aidée par son collègue qui avait décidé de gérer les autres personnes plutot que nous avec son petit chariot élévateur...heureusement que le couple d'amis nous accompagnant ont dit qu'ils avaient un bébé à coucher.... Enfin et je finirai la dessus, nous avons pris la carte le 30/05, la 1ère mensualité a été prélevé le 5/6 bien avant que nous ayons récupéré quoi que ce soit en marchandise et la seconde le 30/06, deux mensualités de plus de 500€ le même mois c'est juste inadmissible. Alors LM même si vous n'êtes pas garant des conditions d'Accord, travaillez au moins en toute transparence car ça non plus on ne nous avait pas prévenu.... Ce que je souhaite maintenant, Ludivine, c'est que LM prenne en compte mon mécontentement et m'apporte une réponse et un dédommagement dignes de ce nom. Je vous remercie de prendre en compte cette demande et me tiens à votre disposition si besoin. Cordialement.
01/07/15-11:53
Continuez d'explorer la communauté !
Missions
Concours
Évènements