Très mauvais conseil clientèle sur la cour matériaux

Bonjour.

Je vous fait part de mon grand mécontentement des conseils et de l'accueil de la cour des matériaux de Leroy merlin Cholet.

Avant d'avoir chargé seul 48 chapeaux de muret (50*25*5) dans mon véhicule, un jeune employé m'a confirmé qu'une commande sous 15 jours devait arrivée concernant des chapeaux pour piliers/boisseaux (40*40) de la meme couleur et matière que les chapeaux de muret.

Je lui avais bien demandé avant de remplir mon fourgon que si il n'y avait pas possibilité d'avoir 3 chapeaux des piliers, je ne prendrais aucune marchandise. Il m'a bien confirmé que la commande était en cours donc j'ai chargé.

Arrivé à la caisse pour règler j'ai demandé confirmation à la caissière de cette commande de chapeaux pour pilier sous 15 jours.

Ce qu'elle ne m'a pas du tout confirmé et m'a donc fait appeler un "responsable !!!". Il s'agissait finalement d'un employé de la cour matériaux (Vincent me semble t'il ? la cinquantaine, cheveux grisonnants/blancs apparemment un des plus anciens employés par rapport aux autres).

Celui-ci m'a dit qu'il n'y avait aucune commande en cours et qu'il n'y en aurait pas du tout car ca ne serait apparemment pas le même fournisseur.

Seule solution proposée de sa part était soit de ne prendre que les 48 chapeaux de murets déjà chargés ou de me décharger le fourgon avec un de ses collègues si je ne voulais pas de la marchandises.

Je lui ai donc proposé de prendre 3 chapeaux de piliers (40*40) couleur ciment que j'aurai alors peint à mes frais moyennant un geste commercial sur ceux-ci. Ce qu'il m'a réfusé et m'a demandé d'un ton ironique et sec "vous cherchez quoi excatement ?".

Je lui ai dit que je ne cherchais rien mais que j'avais passé tout de même plus de 30 minutes seul à charger sous une chaleur de plomb et qu'il ne ferait rien suite tout de même à une erreur de conseil de leur part.

Le ton est monté des 2 côtés et au final j'ai donc laissé toute la marchandise à la caisse voyant qu'il ne ferait rien du tout.

Il est alors allé décharger avec un certain mépris envers moi avec son collègue ce que je n'ai très peu apprécié. Au total pour moi près d'1H30 de perdue entre le conseil, la descente de la palette, le chargement et déchargement, .

J'étais très bon client (pro) chez vous mais suite à ce désagrément, ce lien s'est rompu.

Pour information, 20 minutes plus tard mon fourgon était chargé d'une palette des chapeaux murets et piliers au chariot élévateur chez un de vos concurrents (total facture : 450€)

Merci de prendre en considération ce présent mail et ainsi faire remonter l'information à votre(vos) employé(s) de la cour matériaux.

Cordialement