transport livraison porte Hörmann

Bonjour,

Je me suis fait poser une porte de garage de marque Hörmann.

J'avais du juste faire la livraison moi-même du magasin à mon domicile en louant une camionnette.

J'en garde un souvenir particulier car bien que d'avoir réservé plus de 48 heures à l'avance, j'avais dû patienter une heure au magasin, je n'avais pas eu la camionnette mais un camion à benne ouverte ce qui ne rend pas très facile le déchargement qui, s'était effectuée sous une pluie soutenue et comme le magasin fermait, j’avais dû faire l’aller-retour y compris dé »chargement en ½ heure ( heureusement que j’habite à moins de 2 kilomètres du magasin car autrement j’aurai du refixer une nouvelle date)

Néanmoins et c'est l'essentiel, j'étais satisfait aussi bien du produit que de la pose par l'artisan Leroy Merlin que mon beau-père a décidé d'en commander une également 5 mois après.

Lors du passage de cette dernière commande, le vendeur nous a proposé une livraison gratuite sur site effectuée directement par la société Hörmann.

Cette dernière s'est faite ces jours derniers et outre le non maniement du matériel qui pèse un poids certain, l'économie du prix de location, lorsque l'on voit l'équipement du transporteur, il n'y a pas à hésiter.

La seule petite contrainte est d'aller régler la totalité du produit 48 heures avant livraison.

Je me suis permis d'aller voir le rayon concerné du magasin pour leur demander la raison pour laquelle je n'avais pas pu bénéficier de cette possibilité de livraison directe qui existe depuis plus d'un an.

Réponse plus qu’évasive du vendeur qui n’a pas souhaité chercher à s’expliquer ou s’excuser pour cette erreur qui m’a entrainé des frais et quelques inconvénients évoqués ci-dessus.

C’est dommage que Leroy Merlin n’aille pas jusqu’au bout de la démarche qualité client mais que cet exemple puisse servir pour d’autres commandes futures afin que d’autres clients ne rencontrent pas les mêmes désagréments.

Cordialement