Transformation remise - 10% Fidélité en carte cadeau de 40€

Bonjour,

Ma remise fidélité de 10%, qui apparait bien sur mon profil carte maison, n'est pas transformable en carte cadeau de 40€ sur le site. Cette fonctionnalité ne m'est apparemment pas proposée lorsque je clique sur la remise.
Que dois je faire ? Est ce parce que je suis sur mon tel portable et pas sur le site classique sur un PC ?
A vous lire. Merci !