Le 29 novembre j’ai acheté le internet Leroy Merlin 2 portes de placard qui m’ont coutées 338 € (débité de suite). J’ai choisi de me les faire livrer à mon domicile (60 euros !!).
Lors de la livraison, le livreur s’est montré très peu professionnel et presque agressif, il a fait tomber le colis devant moi, et a cassé les portes.
De suite, j’ai appelé le Service Client Internet LM pour leur faire part de la mésaventure et savoir comment échanger le produit abimé. On m’a dit d’envoyer un mail expliquant la situation et attacher les photos du produit cassé. Suite à quoi j’ai reçu un mail en disant que mes portes seraient reprises par un transporteur et échangées dans les plus brefs délais…C’était il y a un mois… !! J’appelle le service client régulièrement pour savoir quand un livreur viendra reprendre les portes afin de les échanger, et à chaque fois le conseiller LM me dit que quelqu’un m’appellera dans la journée pour convenir d’un rdv pour la reprise mais personne ne m’a jamais contacté.
Quand je demande aux conseillers pourquoi autant de retard ils me disent qu’ils ont envoyés un mail au livreur et que maintenant ils ne peuvent rien faire de plus (et que de toute façon ils ont 200 commandes à traiter par jour et que je ne suis pas la seule alors cela ne sert à rien de les appeler tout le temps!!) C’est très rassurant !! En plus on refuse de me passer un/une responsable de service ou au moins la personne qui est chargée du lien avec les livreurs. Je doute sérieusement que quelqu’un s’occupe de mon dossier, il me reste à patienter jusqu’à je ne sais même pas quand, je ne peux pas avancer les travaux chez moi et en plus je me retrouve avec 2 portes de placards de 2,50m qui encombrent mon appartement. Voilà comment Leroy Merlin se soucie de ses clients. Le SAV internet de LM est complètement inefficace. Je voudrais vous avertir avant tout achat chez Leroy Merlin, si vous avez un problème avec votre produit vous pouvez être sûrs que le service client/SAV va vous ignorer et que personne de chez LM ne vous aidera à régler votre souci. C’est donc une perte d’argent et de temps. Une chose est sûre, c’est la première fois que j’ai acheté un produit aussi important chez LM et la dernière ! Je vous déconseille sincèrement l'achat internet.
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