Bonjour,
J’ai acheté une tondeuse thermique STERWINS 460hsp140-3 il y a quelques semaines et j’ai déjà un problème avec le support de lame qui s'est cassé. Pour que la machine fonctionne à nouveau il suffit de remplacer cette piece.
Cependant ....
Apres avoir cherché sur le site internet leroymerlin.fr, je n’ai pas trouvé des pièces détachées.
En boutique on me demande d’apporter la tendeuse, qui serait envoyée à l'assistance mais qu’ils ne peuvent pas me donner un délai de résolution du problème ni combien ça couterait. La réponse du SAV en boutique était « ça peut prendre des semaines et en plus c’est les vacances … donc on ne peut rien dire sur ce sujet… en plus ça va difficilement rentrer dans la garantie car ce type de problème vient de la mauvaise utilisation de l'équipement». Et tout ça sans même avoir vu la machine.
L’Assistance Téléphonique (de très mauvaise foi d’ailleurs) vient de me confirmer que c’est bien la politique de l’entreprise de ne pas commercialiser des pièces détachés pour ces propres produits (pas besoin de rappeler que STERWINS est une marque LM)
Bref, je me suis fait prendre en otage par Leroy Merlin et sa politique déplorable.
Comment allez-vous résoudre mon problème?
Je vous rappelle que la tendeuse n'a ete utilisé que 3 fois depuis l'achat mais elle est déjà inutilisable
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