tondeuse sav 3 mois et demi au sav

Madame, Monsieur, Je souhaiterais vous faire part de notre expérience vécue avec le service après-vente du magasin LEROY MERLIN de Montsoult (95). Nous sommes confrontés à une situation particulièrement inconfortable et avons l’impression d’être considérés d’une manière non compatible avec les engagements LEROY MERLIN. Le samedi 15 mars 2014, nous avons déposé notre tondeuse MC CULLOCH M53-190ER B S 625S achetée le 13/08/2013. Le dossier SAV n° 01198708 nous a été donné et plus d’une semaine plus tard nous avons dû rappeler pour avoir des nouvelles du suivi. Il était nécessaire de faire un devis car les réparations n’entraient pas dans la garantie. Nous avons donné notre accord pour le devis et le SAV Montsoult nous a dit qu’ils passaient la commande des pièces nécessaires (un support de lame et une lame). 15 jours après la commande, nous avons commencé à joindre le SAV pour savoir où en étaient les réparations. Nous avons répétés nos appels régulièrement jusqu’au 7 mai. A chaque fois, on nous répondait que les pièces étaient commandées et qu’elles n’étaient pas arrivées. Après 1mois et demi sans réponse, nous avons estimés avoir besoin de leur mettre la pression pour que le dossier progresse. Ils ont finalement pris la peine de vérifier pour se rendre compte que la commande n’avait pas été correctement transmise au fournisseur. La pièce a finalement été commandée !!! Enfin ! Elle a été expédiée au mauvais endroit le 21 mai, récupérée par LEROY MERLIN le 23 mai. Nous sommes aujourd‘hui le 28 mai et notre tondeuse ne nous est toujours pas revenue. L’herbe a bien poussé depuis… 70cm, très bien pour faire du foin, moins pour un jardin. Sur votre site internet il est noté « Le service après-vente s'engage : Délais respectés : Nous nous engageons à réparer vos produits dans les meilleurs délais ou nous vous l'échangeons. » Nous aimerions savoir ce que vous entendez par « meilleurs délais ». Nous espérons que vous pourrez nous aider dans nos démarches car le service actuel semble inacceptable.

Tout le texte qui est ci dessus a été envoyé à la voix du client le 25 mai depuis strictement rien n'a changé. Notre tondeuse est partie en réparation on ne sait ou et l'on continue à ignorer nos doleance bravo le SAV.