TONDEUSE MURRAY MX500 E48CM

Bonjour,

J'ai envoyé un mail le 28 mai 2013 pour lequel il m'a été répondu le 29 mai par Mme DELABRE Muriel qu'elle allait voir avec Mr Mantel, responsable SAV Douai et m'apporter une réponse rapide! Nous sommes le 14 juin, 4 autres mails ont été envoyés restés sans réponse. Le silence le plus complet!!! De qui se moque t-on d'autant plus que mon devis que je refuse est valable jusqu'au 17 juin. Dans l'attente d'une réponse un jour, Je stoppe mes gros achats dans cette enseigne! Jespère qu'il ne vont pas détruire ma tondeuse car dans l'histoire LEROY MERLIN n'a même pas la politesse de me répondre...

Voici le mail envoyé le 28 mai 2013 : "Je suis totalement mécontent de votre SAV. J'ai acheté une tondeuse auto tractée MURRAY MX500 E48CM le 13/08/12. J'ai tondu 6 fois l'été dernier. En avril 2013, elle n'a pas voulu démarrer alors je l'ai déposée au SAV puisqu'elle était encore sous garantie. Je viens de recevoir un devis de 98,35 pour une tondeuse qui en en vaut 300 et encore sous garantie! Le carburateur est bouché! Comment peut-il être bouché malgrè les soins apportés à celle-ci, à savoir elle est sous abri l'hiver et le vide du réservoir a bien été fait cet hiver? Aussi, il faut savoir que lorsque j'ai déposé cette tondeuse au SAV, un client rencontrait le même problème que nous avec la même tondeuse. Ne s'agit-il pas d'un vice caché? Elle sert à quoi LA GARANTIE ? Je vous demande de bien vouloir prendre à votre charge cette réparation car il est inadmissible que je supporte ces frais ; dans le cas contraire, je ne pourrai pas en rester là, et croyez- moi que je n'effectuerai plus aucun achat chez vous, je n'hésiterai pas à faire de la mauvaise publicité. Je viens d'effectuer en 2 mois plus de 1000 euros d 'achat! Jusqu'à aujourd'hui, vous étiez une enseigne que j'admirai avec un personnel compétent et souriant... Dans l'attente d'une réponse positive et rapide, recevez mes sincères salutations."

Réponse le 29 mai 2013 :

Sujet : [REF: 19567027] prise en charge

**Bonjour ,

C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre e-mail dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant le sav pour votre tonseuse en panne.

Sachez que je prends contact avec le responsable Mr Mantel dès ce jour afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.

Bien cordialement,**