Mais quel malheur d'avoir commandé du parquet sur Leroymerlin.fr
J'aurais dû m'informer auparavant sur ce blog.
Quelle incompétence et quel mépris du client internet pour une enseigne comme Leroy Merlin.
J'ai passé commande le 01 mai de quelques mètres carrés de parquet. Le délai de livraison, indiqué à ce moment-là, est le 09 mai. Aujourd'hui, 12 juillet, je n'ai toujours pas mon parquet !!!
J'ai oublié le nombre de fois que j'ai appelé le service client internet pour avoir un délai. A chaque fois la réponse était identique : " .... je me renseigne, .... je transfère votre demande au service concerné, ... nous allons vous rappeler ...
Mais jamais personne ne vous rappelle et vous restez dans l'attente et l'ignorance la plus totale.
Je passe sur les différents courriels envoyés et les multiples appels, mais enfin, au 13 juin, un mois et demi plus tard, un mail m'informe que ma commande va partir. Réception du parquet prévue au 29 juin.
Quelle horrible déception à l'arrivée de la palette. Obligé de refuser le parquet. Mais quelle rage ....
Chez Leroy Merlin, personne ne sais réaliser correctement une palette de parquet à expédier : les paquets de parquet étaient posés sur une palette, simplement scotchés et entourés de cellophane, aucun cerclage, aucune protection .... imaginez l'état à l'arrivée, même les lames étaient sorties de leur emballage. Irrécupérable.
Bref, vous re-re-re-téléphonez, toujours les mêmes réponses : " .... je me renseigne, .... je transfère votre demande au service concerné, ... nous allons vous rappeler ...
Vous recevez un courriel de confirmation du retour de marchandise, mais toujours pas d'appels pour vous expliquer ou pour vous donner le délai de la nouvelle expédition. Alors vous rappelez encore et encore .... et on vous répond au téléphone qu'il faut patienter 10 jours pour que le matériel soit ré-expédié et qu'à ce moment-là, ils pourront vous donner un délai .
Mais que nenni, jamais personne ne vous rappelle. Et quand vous joignez le service client internet, la personne qui vous répond ne sais toujours pas vous renseigner, rien, nada, aucune information.
Leroy Merlin sait trés bien vous encaisser immédiatement la commande.
Mais en cas de problèmes ne comptez sur aucun appel, aucun courriel, aucune réponse, aucun dédommagement, aucune excuse, aucun contact.
C'est bien la dernière fois que j'achète quelquechose chez Leroy Merlin
Pour les prochains clients internet, si vous avez choisi de lire les commentaires sur le blog, fuyez ce site, n'achetez rien, Leroy Merlin ne sais absolument pas gérer de la vente en ligne. Ils n'ont pas besoin de clients .....
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