temps d'attente insupportable et erreur de commande

Bonjour,

je reviens vers vous concernant la commande 839508 effectuée le 21/04/2014.

Je me suis rendu au magasin suite à la réception du SMS pour retirer la commande.

C’est alors que je me suis rendu compte qu’il y avait une erreur à la commande avec la livraison d’une porte REMIX au lieu d’un caisson de sdb REMIX.

Le vendeur du rayon sanitaire se souvenait de nous puisque nous avions défini le besoin ensemble et s’est excusé de l’erreur commise par un jeune vendeur qui a saisi la commande sur l'ordinateur.

Me voilà donc ayant posé une journée de congé pour monter ma salle de bain pour laquelle il me manque l’élément principal.

Par ailleurs, nous avons commandé l’élément manquant que je devrais venir chercher dans 15 jours. Pour information, le déplacement aller/retour pour me rendre à votre magasin représente environ 45km (depuis Villefranche sur Mer : 22,8km aller).

Avant d’aller chercher les colis, je me suis rendu au bois à la coupe où j’ai** patienté 52min** avant d’être servi. Il y avait une personne, une file dattente immense et au bout de 40 min, une 2ème personne est venue assurer la découpe doublant ainsi les effectifs.

Finissant mes achats, je me suis rendu au retrait des marchandises où j’ai cette fois-ci **attendu 1h02 **!!!

Il est écrit en gros derrière le guichet que vous vous engagez à tenir les délais inscrits sur l’affichage… sauf que pendant plus de 40min il était affiché : temps d’attente supérieur à 20min !!!!!!! sans aucune précision.

Plus de 20min n’est pas un délai ! c’est un appel à patienter un temps indéterminé.

J’ai donc perdu plus de 2h pour faire couper une planche de bois et retirer des colis commandés et qu’il suffisait simplement de me remettre dont la partie la plus importante manque !

Je me sers régulièrement dans votre magasin à titre personnel et professionnel, et les temps d’attente à la coupe et au retrait des achats sont réguliers. Cela va finir par devenir rédhibitoire.

Je suis désormais en attente de la commande n°841746 pour enfin avoir le caisson manquant. Au titre d’un geste commercial, je vous demande d’effectuer une livraison du colis manquant à mon adresse.

J'espère que vous me contacterez afin que je vous transmette mon adresse postale.

Par avance merci de prendre en compte cette demande, et surtout dans l’espoir que vous soyez en mesure d’améliorer les choses dans un avenir proche.

Cordialement

David