Surfacturation suite à un report de date de livraison

Bonjour,

J'ai passé deux grosses commandes au magasin de Douai (commande 819463, 819464 sauf erreur de ma part).

Lors de ma commande, j'avais prévu une première date de livraison au 13 décembre donc demain. Sauf que la date d'acquisition de la maison concernée par les travaux était incertaine. Je me suis donc rendu en magasin il y a deux semaines environ, au point conseil des matériaux, j'ai expliqué au conseiller la situation. Celui ci me dit " aucun souci, je décale votre livraison au 12 janvier, je le mets en message dans le planning de livraison pour que le nécessaire soit fait, étant donné que le planning 2015 n'est pas encore ouvert ".

Aujourd'hui, un conseiller m'appelle en me disant " Monsieur, je vois que votre date de livraison a été modifiée au 12 janvier, sauf que vous aviez une date limite de livraison au 18 décembre, donc si on ne vous livre pas avant le 18 décembre, votre commande est annulée, et c'est une perte sèche pour vous qui avez versé la totalité de la commande " Je lui explique que c'est scandaleux étant donné la quantité de matériaux que mon père et moi achetons depuis 30 ans, nous sommes investisseurs immobiliers. Le conseiller m'a donc proposé d'annuler la commande, d'en recréer une autre, ce qui permettra de me livrer le 12 janvier, mais en contrepartie, comme j'ai bénéficié de plusieurs remises 10 % client passion + 5 % supplémentaire, les remises seront annulées, et je vais devoir venir régler la différence pour pouvoir être livré.

Ma question est la suivante: Trouvez vous normal de valider une date de livraison avec un client, de lui dire que tout est OK, pour finalement le rappeler 2 semaines après et venir lui réclamer de l'argent pour qu'il puisse être livré d'une commande de plus de 1000 euros ????? Pour moi, la réponse est NON, ça n'est pas normal. J'attends de votre part d'annuler ce delta concernant des remises dont j'ai bénéficié sur la commande et de me livrer à la date prévue.

Merci d'avance de votre retour rapide.

Je tiens tout de même à préciser que le conseiller Gérald a bien été gentil de me proposer l'alternative de supprimer la commande et la recréer, mais il est hors de question que je paye un supplément.

Bien cordialement

Mr LO CERTO