Suivi SAV

Nous vous avons passé commande d’un abri de jardin le 28 avril 2018 afin de pouvoir en profiter cet été.

La livraison devait s’effectuer le 18 mai 2018, hors votre prestataire nous a livré le 7 juin car notre planning ne nous permettait pas de recevoir la marchandise avant.

Nous avons déballé la marchandise et des dommages ont été constatés sur 4 pièces.

Nous nous sommes déplacés dans votre magasin le jour même avec un courrier remis en mains propres avec photos contre signature.

Votre personnel nous a indiqué qu’il mettait tout en œuvre pour avoir l’échange avant la fermeture de l’usine.

Malgré votre retard causant un préjudice, mais encore mes nombreux appels téléphoniques restés sans effet et les interlocuteurs du service aménagement extérieur auxquels nous nous sommes adressé n’ont pas capable de nous dire où en était la commande.

Après un mois sans nouvelles de votre part, Il a fallu que nous vous menacions de faire intervenir notre protection juridique pour avoir un appel de ce service. Puis plus rien pendant 3 semaines.

Il a fallu un courrier en RAR pour avoir non pas un courrier mais un appel téléphonique 3 semaines plus tard.

J’ose espérer que ce courrier vous permettra de mieux vous organiser et surtout de tenir informé vos clients du suivi de leur commande.

J'ai appelé jeudi et sincèrement j'ai l'impression que l'on me mène en bateau

A ce jour, 16 SEPTEMBRE 2018, nous n'avons toujours rien reçu. 4 mois déjà, pouvons espérer les avoir pour Noël?

Que dois-je faire pour enfin obtenir ces pièces????????????