Suivi colis

Peut-on espérer qu'un jour une commande en ligne chez Leroy-Merlin se déroule le plus normalement possible ?

Nouvelle expérience (après une 1ère expé très laborieuse en 2016) et nouveaux désagréments.

Commande effectuée le 19/12. N°795711.

Confirmation d'expédition reçue par mail le 21/12. Jusque là tout va bien.

Le mail de confirmation d'expédition contient un n° de suivi de colis en partenariat avec Mondial Relay (il s'agit d'une petite commande avec livraison en point relais).

Les jours passent depuis la confirmation d'expédition (une semaine maintenant) et ce numéro de colis reste inconnu de Mondial Relay quand on va sur leur site de suivi de livraison. Aujourd'hui c'est carrément le site de Mondial Relay qui est à la ramasse.... Passé en point relais pour récupérer le colis d'un autre expéditeur, on me confirme qu'il n'y a pas d'autre colis (celui que j'attends en provenance de L-M) en attente pour moi...

Mail envoyé au service client L-M hier. Comme d'habitude pas de réponse. Donc il faut encore venir s'épancher sur les forums pour espérer obtenir une réponse. Ce serait tellement moins contre-productif de mettre des gens à répondre à l'adresse mail du service client plutôt que de laisser les clients s'impatienter et venir faire de la mauvaise pub sur les forums !

Bref....une seule question : une semaine après la confirmation de l'expédition de ma commande, où en est cette livraison SVP ?

[A titre de comparaison, je viens de recevoir en 48H un colis en Chronopost parti de La Réunion pour mon domicile en métropole, avec un suivi de colis fonctionnel de A à Z. Des délais respectés, une information efficace. Résultat : lors de l'enquête de satisfaction que j'ai déjà reçue elle-aussi, du 10/10 pour tous les critères. Je n'hésiterai pas à recommander. En revanche, L-M, c'est la dernière fois qu'on m'y prend]