Bonjour,
Je tiens à faire part de mon excessif mécontentement quant au service de votre enseigne, alors que je n'avais jamais eu à me plaindre avant.
Il y a 2 mois de cela nous avons acheté du parquet, des plinthes et de la sous-couche pour un montant de 1333 euros. Peu de temps avant de récupérer la marchandise, notre quartier a été innondé. Nous sommes tout de même aller chercher le tout mais quelques jours après, nous avons décidé de finalement partir sur du carrelage car ayant peur des innondations.
Après avoir pris contact par téléphone, on m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème pour tout ramener, compte tenu du fait qu'aucun paquet n'avait été ne serait-ce qu'ouvert.
J'ai ramené la marchandise et on m'a assuré que cela prendrait un très grand maximum de 3 semaines pour avoir le remboursement. J'ai trouvé déjà le délai excessivement long, compte tenu du fait que d'autres enseignes de bricolage, comme Cas.... rembourse les mêmes sommes en 24h. Bref, c'est nous qui avons changé d'avis, on accepte.
Six semaines après, RIEN. On appelle, on envoie des mails, et on nous dit que cela arrivera, qu'on n'y peut rien. Bref, passez-moi l'expression mais on a vraiment l'impression de passer pour des ****.
Je trouve inadmissible que cela prenne autant de temps. Ce n'est certes pas une petite somme (mais au combien ridicule pour une enseigne telle que Leroy Merlin), et c'est bien là le problème. Nous sommes nous-mêmes dans une position plus qu'inconfortable maintenant à cause de ce trou de plus de 1300 euros sur notre compte.
Franchement, je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas, mais je ne vous tire pas mon chapeau...
Je suis excessivement déçu et en colère.
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