j'ai commandé une tondeuse sans fil BOSCH que j'ai reçue le 20 juin. Après UNE utilisation , le chargeur est tombé en panne, donc j'appelle le 6 juillet le service internet.
problème : le chargeur et sa batterie fournis et inscrits dans le descriptif ne figurent pas sur le bon de commande et pourtant ils sont sous garantie, comme le reste...... Mes interlocuteurs sont incapables de comprendre ma demande téléphonique!
J'appelle 3 fois le service internet , qui me dit:
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de rappeler plus tard, toutes les lignes sont occupées....
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que je dois appeler le SAV .... il sonnera occupé toute l'après midi ( 30 tentatives ...)
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que l'on va contacter le SAV et m'envoyer un mail pour procéder à l'échange... RIen à ce jour
Le jeudi 7 juillet et le vendredi 8 juillet, j'envoie des mails. On me répondra dans les meilleurs délais!!!!!!!!!
Ce 11 juillet, toujours rien.
Chacun comprendra que je suis ulcéré par cette situation. 500€ pour tondre une fois ma pelouse, ça fait très très très cher du brin d'herbe coupé.... Je considère que cette façon de traiter ses clients est scandaleuse. J'ai fait de nombreuses commandes sur internet pour d'autres maisons et jamais je n'ai rencontré de telles difficultés et un surtout un tel laisser -aller, synonyme de mépris pour leur clientèle.
J'ose espérer sans trop y croire que quelqu'un de chez Leroy Merlin va m'entendre.
Mon dernier recours sera une visite qui risque fort d'être peu amicale et surout fort bruyante au centre LEROY MERLIN de St Berthevin (53).
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