Service Pose & Installation ---> GRANDE Déception et manque de professionalisme

Bonjour,

Je vous fais part de mon immense déception suite à avoir fait à votre service Pose et Installation pour Salle de Bains :

* Septembre 2014 :

Nous avions un projet de salle de bains, nous avons donc choisi les "gros éléments" et pour le reste nous avons été très peu renseignés ou conseillés (selon les personnes rencontrées bien entendu). Pas de conseils sur l'organisation de la salle de bain, pas trop de disponibilité lorsque nous demandions des avis sur les carrelages... Bref, l'impression de déranger

=> devis fait, après avoir payé les 45€ je m'attendais à recevoir l'artisan dans les 10 jours...

* Fin Octobre 2014 :

3 semaines se sont écoulées. Passage de l'artisan, pas de souci

* Octobre / Novembre 2014 :

Après de multiples relances, j'ai, après 2 mois, obtenu un devis chiffré

* Novembre 2014 :

Modification de notre commande, pas plus de renseignements, mais toujours autant l'inpression de déranger

Entre Novembre et Janvier des éléments financiers ont nécessité que nous suspendions temporairement le projet.

* Mars 2015 :

Reprise du projet

---> le meuble choisi initialement n'étant plus en stock, il a fallu refaire quasiment tout le devis par rapport au couleur du meuble que nous avions fini par trouver

Rappels réguliers et relances multiples

auprès du service pose et sanitaire car des éléments manquaient ou étaient en trop (non retirés des précédents devis).

* Avril 2015 :

Prise de contact avec l'artisan.

Lors de son arrivée avec les produits, il manquait des pièces à la livraison, il a du repartir au magasin dans la journée et perdre malheureusement du temps de travail.

Actuellement son travail est encore suspendu car il manque un produit (mosaïque) qui était sur les devis qui a actuellement disparu et qui, de plus n'existe plus dans le magasin de référence. Du coup, de nouveau (comme pour le meuble de SDB), recherche d'un produit équivalent ET SURTOUT disponible....

AU TOTAL :

- 6 mois entre un devis et une réalisation

- peu de professionnalisme ou de communication entre les responsable d'unité car il y a vraiment des manqués sur les produits manquants

- les factures devaient être édités à 2 noms, à chaque fois que l'on demande la réponse est toujours "Mais oui, bien entendu", sauf que le résultat n'est jamais bon....

Un peu, beaucoup même, à bout, car votre service est alléchant sur le papier mais pas dans le vraie vie.

Il est nécessaire d'avoir des collègues de travail sympa pour pouvoir gérer les contre-temps causés.

Merci de votre écoute,

Cordialement.