Bonjour,
Je me permets de poster ce sujet car je suis littéralement interloqué sur la façon dont cette prestation sus nommée n'est qu'une farce commerciale.
A cause de la panne de la motorisation de ma porte de garage sectionnelle j'achète, en date du 07/04/13, avec un nouveau moteur le forfait pose. Deux critères sont alors importants et le restent à savoir : rapidité d'intervention et pose le samedi.
Le vendeur me confirme ses deux points : le prestaire prendra contact avec moi per téléphone dans 1 à 2 jours tout au plus et la pose pourra se faire le samedi (ne pouvant pas prendre de journée en semaine travail éloigné oblige).
10 jours après mon achat le prestataire me contact par téléphone : je suis bien loin de la rapidité promise (ce qui est normal puisqu'il doit appeler le client de façon contractuelle sous 15jrs). Au moins le prestatire est couvert. Pendant ce temps là je suis toujours en train de peiner pour ouvrir mon garage et je passe les détails pour mon épouse.
Ensuite, comble de l'absurdité, la pose ne se fait pas le samedi mais en semaine. Le samedi est réservé pour le relevé techniques. Deuxième impasse et là encore deuxième fausse information.
Moralité de l'histoire, après un appell téléphonique infructueux, un service pose qui ne peut pas se faire le samedi et une pose qui pourra être envisagée qu'à compter du 11 mai 2013 soit plus de 5 semaines APRES mon achat en dehors des samedis, le service pose n'est pas gage de simplicité et de sérénité comme le mentionne la plaquette. C'est unn cauchemard !
Pour finir, le prestataire m'annonce qu'il est seul pour faire les installations de motorisation de porte de garage sur Marseille et ses alentours : il est donc en position de force et ne souhaite pas réllement faire d'effort ni bousculer son emploi du temps : c'est encore une fois le client qui est lésé.
Le piège parfait se referme sur vous !
Etre lésé à ce point et sous convert d'une enseigne nationale c'est inadmissible d'autant plus qu'une fois la vente faite et la facture payée plus personne ne réponds ni n'assume ses réelles responsabilités.
Leroy Merlin s'engage à vendre un prestation sous traitée sans se préoccuper de la finalité ni donner de réponses.
C'est scandaleux.
Je suis un sérieux client (bcp €€ ) mais là c'est trop !
Je suis donc en train de mettre tout celà noir sur blanc pour commencer les correspondances avec LM.
Le slogan dit :"Avec le service pose, choisissez la tranquilité, la qualité et la garantie Leroy Merlin." Il y a beaucoup à redire.
J'aurai besoin de votre retour d'expérience si celà est arrivé à certains car je suis dans une impasse et actuellement j'ai plus de problèmes que d'avantages à avoir acheté cette pose. Sans parler des soucis au quotidien.
Aucuns des interlocuteurs LM ne sont capables d'apporter des réponses. L'argument de vente est bien rodé mais pas le SAV.
Et dire que j'ai hésité.... j'aurai du à mon grand regret.
Comment se faire rembourser ?
Quelle est la procédure si elle existe ?
Cette description est longue mais je ne sais plus quoi faire si ce n'est, contacter des services juridiques.
Dans l'attente de vos réponses ou conseils .
Cdlt
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