Bonjour,
Nous avons passé une commande internet pour un salon de jardin/veranda, réceptionné le 27/04/2016.
A cette commande manquait 2 coussins... en découle une procédure de réclamation fastidieuse (courrier manuscrit, photocopie de pièce identité, photos de l'emplacement des éléments manquants, etc...).
Nous sommes le 20/05...et... toujours rien ! Plusieurs échanges de mails, plusieurs appels...
Et en permanence mensonges et informations contradictoires (on voit avec le founisseur, ensuite on vous envoie les coussins maquants en prenant les éléments dans un autre lot en stock, finalement pas de délai "malgré tous nos efforts"...
Pour information, mon argent, lui, il ne lui manque rien, et il n'a pas de défaut... et il m'en a coûté plus de 850€...
Que ce soit en magasin ou internet, le service est égal : proche.... euh non égal à zéro !!!!
Un dernier mail envoyé ce jour et... pas de réponse.
Je mets donc mes menaces à exécution : envoi d'un courrier LR/AR sans délai à votre direction, et mise en place d'actions d'informations en utilisant tous les leviers à ma disposition (forum, réseaux sociaux, etc...), pour enfin obtenir satisfaction.
Sans compter le geste commercial qui va s'en suivre.
Comme évoqué à votre service internet, ne sous estimez pas le pouvoir de nuisance d'un client particulièrement insatisfait.
Bien à vous.
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