Bonjour, J'ai passé une commande de 800€ de parement sur le site leroymerlin.fr. Tout était parfait jusqu'au jour ou le livreur appelle ma femme pour convenir d'un rendez-vous. Alors qu'elle lui explique que l'entrée desservant notre lotissement est trop étroit pour un gros camion, il lui dit qu'il ne pourra rien faire et devra laisser la marchandise au bord de la route... A nous de nous débrouiller à la rentrer chez nous. Parfaitement en colère j'appelle le service après vente pour avoir des explications et obtenir (on ne sait jamais...) un arrangement. Lors de cet appel, la conseillère m'explique que Leroy Merlin n'y est pour rien et que je n'ai qu'à voir directement avec le transporteur... Je lui rappelle que j'ai passé commande chez Leroy Merlin et pas chez Géodis mais elle ne veut rien savoir. Elle m'explique alors que tous les livreurs ont un transpalette dans le camion mais qu'ils le sortent à leur bon vouloir et si ils ont envie d'être arrangeants... Je lui explique également que si j'ai payé 130 euros, c'est pour être livré chez moi et pas sur la route... surtout que j'habite à 3 kms d'un Leroy Merlin. La conseillère me dit qu'elle se renseigne auprès de sa responsable et revient vers moi. Le lendemain après-midi, n'ayant toujours pas de nouvelles, je rappelle le service client. On me confirme qu'ils n'ont toujours pas de nouvelles du transporteur... J'insiste à nouveau sur le fait que la relation entre le transporteur et Leroy Merlin ne me regarde pas, ayant effectué mon achat chez Leroy Merlin... C'est alors que la conseillère me dit que c'est comme ça et que je n'ai qu'à pas habiter dans une ruelle étroite si je veux me faire livrer... JE CROIS REVER !!! M'emportant un peu plus, j'exige une solution sur le champs... Mais la conseillère m'explique qu'elle ne prend pas de décision et que c'est au responsable de voir ça. Je lui demande donc de parler au responsable... Elle me rétorque avec beaucoup de dédain que les responsables n'ont pas que ça à faire et que de toutes façons ils n'ont pas le téléphone... Me retrouvant face à un mur, j'ai préféré écourter la discussion et attendre qu'on me rappelle. Les jours fériés passés, et toujours sans nouvelles, je rappelle à nouveau hier... Je réexplique pour la 100ème fois mon souci... A nouveau on m'explique que ça ne sera pas possible sauf si je paye 100€ de plus pour la location d'un camion plus petit... HALLUCINANT !!! Je préfère donc annuler la commande et me débrouiller tout seul ! Alors que je m'informe sur les délais de livraison, la conseillère m'explique que Leroy Merlin doit d'abord récupérer la marchandise chez le transporteur et que je ne serais remboursé qu'après, soit dans environ 2 semaines !!! Je trouve ça inadmissible sachant que quand j'ai payé en carte bleue sur le site, le débit a été immédiat !!! En résumé, je trouve la situation écoeurante et parfaitement inadmissible... Il n'y a que 30 mètres entre la route et ma maison et à aucun moment on ne m'a proposé une solution digne de ce nom... Je me suis retrouvé face à un mur avec des conseillers parfaitement hermétiques et formatés Leroy Merlin. J'ai pu me rendre compte que le client n'est qu'un simple numéro. Le professionnalisme et le service sont des termes inexistants chez Leroy Merlin... On n'a même pas eu l'idée de me proposer ne serait-ce qu'un geste commercial. De plus, la promotion valable lors de ma commande ne l'est plus aujourd'hui... donc, en plus d'avoir perdu de nombreux jours et beaucoup d'énergie, je vais devoir payer mon matériel au prix fort... Un seul mot : HONTEUX...
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