Service livraison

Bonjour.

Habitant Douai et ayant pas mal de travaux je fais souvent mes achats chez Leroy Merlin Waziers.

Je devais acheter des élements pour ma cuisine, trois meubles bas noirs et trois plans de travail.

Je passe commande, on me dit que tout est disponible sauf les plans de travail, mais qu'il n'y avait pas de problème et que je pourrais profiter de tous les éléments le 19 Juillet. Je donne mon numéro de téléphone afin d'être prévenu mais pas de nouvelle le 19, donc appel le 20 pour savoir où en est la commande. On me dit alors que maitenant les plans de travail sont arrivés, mais il manque les portes. On repousse la livraison le 25 Juillet (tout en sachant qu'un artisan travail chez moi). Le 25 Juillet rebelotte pas de nouvelle, je me déplace donc au magazin, où tranquillement on m'annonce que ma commande est prète et qu'il fallait prendre rendez-vous. Je prends donc rendez-vous tout en remarquant que (pardonnez moi l'expression) j'emmerde le monde, la livraison est prévue le 31 Aout au matin. Les livreurs (très pros pas de problème avec eux) me livrent 15 paquets chez moi, et zut il en manque 1!! Il manque les tirroirs!!. J'appelle Leroy Merlin de Waziers (je tiens à préciser que je reste toujours très poli et très aimable au téléphone, je sais que la personne au bout du fil n'est pas forcèment responsable de mon désagrément!!), j'insiste pour que l'on m'appelle sur mon portable, et on m'appelle sur mon fixe. On me précise que mes portes sont restées dans la réserve. On me demande alors si je veux reprendre rendez-vous, je précise que non et je me déplace moi-même pour retirer le colis (sachant que j'ai payé 119€ pour la livraison)

J'arrive au guichet, je tombe sur la personne qui a géré ma livraison à la base. A peine bonjour, "je vais vous chercher votre colis" on me le dépose pas de "nous sommes désolés", et surtout pas de "bonne journée" IGNORANCE TOTALE. Sans doute quelqu'un qui revient de vacances et qui ne veut pas travailler.

En bref, beaucoup de stress, livraison décalée plusieurs fois et au final incomplète.

Je suis chez d'entreprise, si je traite mes clients ainsi, c'est certain, je les perds!!

Moralité, maintenant je fais mes courses chez Casto à Henin c'est plus loin mais c'est plus pro. Respect des dates de livraison, toujours prévenu en temps et en heure, et surtout respect du client.

Bonne continuation

Bien cordialement.

OD