Service de découpe par internet - Rosny sous bois

Je constate qu'un service de pré-commande de découpe existe. Je saute sur l'occasion et commande 2 panneaux de MDF hier, à 14h50; livrables aujourd'hui à 14h45 au magasin de Rosny sous Bois. J'évite une queue interminable. Merci Leroy-Merlin pour ce service qui me fait gagner un temps fou.

Pour être sûr de les réceptionner, je demande à ma collaboratrice d'aller les prendre aujourd'hui à 16h30.

Elle arrive au point retrait où on lui explique que les panneaux ne sont pas découpés, la personne qui était en charge des découpes avant dans la matinée était incompétente (sic) .Pourquoi l'avait-on mise là?...

On lui indique donc, de se rendre comme une cliente lambda au service découpe du magasin et de faire la queue, ce que précisémment le service découpe est censé vous épargner...

Elle s'y rend et fait donc une queue qui vient de se terminer, il est 18h39.

Entre temps, j'appelle le service clientèle pour avoir des explications, à défaut d'excuses. Mon interlocutrice m'explique qu'elle ne peut rien me dire, qu'elle n'est "pas en capacité de" me répondre ni de me donner une solution pour faire avancer les choses, encore moins de faire un geste commercial.

Son supérieur hiérarchique, qui "lui, saurait" répondre à mes questions, n'est pas là. (re-sic) Elle m'invite à rappeler demain, samedi. Sait-elles que certaines entreprises ne travaillent pas le samedi?

Questions :

Quel DRH s'occupe du recrutement au magasin Leroy-Merlin de Rosny sous Bois pour que, dans la même journée, je me confronte à 2 personnes visiblement en situation d'incompétence?

Quel genre de commerce aujourd'hui peut se permettre de ne pas honorer ses promesses commerciales et surtout, de n'en concevoir aucune honte ni gêne?

Bilan

Avis Service Découpe Internet Leroy-Merlin Rosny sous Bois : Service non fourni, perte de temps supérieure à 2h, aucune compensation ni remise en question du service commercial. Est-ce que "nul" serait un mot trop fort?

Arnaud Guillou