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/ Forum d'entraide
/ Service client une honte
BlankUser
Premiers gestes 🧤
20/02/16-02:29

Service client une honte

Une pose de poele à bois desastreuse et un mépris totale; aucune implication alors que les non conformités sont avérées et connues.

Même pas la decence de me demader de ne plus faire fonctionner le poele au vu des risques encourus.

Le néan totale.

3
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Monsieur. Je ne connais pas votre histoire mais j'ai posé moi même un message en ce sens. En 2012 j'achète et fais poser un poêle à bois par Leroy Merlin. L'installateur me pose le poêle à bois et 1ère erreur ne fait pas la mise en service en prétextant des odeurs malodorantes me conseillant de la faire seul aux beaux jours. C'est une maison neuve donc je fais confiance à ce "professionnel" la pose m'ayant couté 970€. Je n'habite toujours pas chez moi car malfaçons sur malfaçons avec ma maison, une société qui dépose le bilan bref l'horreur. Jusq'uà fin 2015 où un ami ayant eu le même constructeur m'alerte car l'artisan qu'il a choisi pour installer son poêle à bois refuse de lui faire le conduit d'évacuation fumée installé par le constructeur présente un risque d'incendie. Il me conseille de vérifier chez moi, mais je lui ai dis l'installateur de Leroy Merlin m'a installé le poêle je pense que c'est que tout est bon. Et là la désilusion, un conduit d'évacuation des fumées encore pire que chez mon ami. Rapport d'expert à l'appui mettant en avant le risque d'incendie avec un expert qui le jour de la visite me dit "ils ont pas peur Leroy Merlin d'installer un poêle à bois sur un conduit pas aux normes"... Aujourd'hui la réponse du service client : "Ce n'est pas notre responsabilité, si vous n'êtes pas content ça sert à rien de parlementer vous avez qu'à nous attaquer au tribunal." Car à leur yeux ça fait 4ans et qu'il n'y a pas eu de dégats. Mais d'avoir payer 970€ et ne pas pouvoir utiliser son poêle à bois n'est pas choquant. Et de mettre en danger la vie des gens par manquement aux règles essentiels de sécurité ça non plus ça ne les choque pas. Bon courage en tout cas, j'ai pris un avocat et je ne vais rien lâcher. Cordialement. Olivier
18/04/16-11:28
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Ok Philippe!
28/02/16-11:04
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