Service client Leroy merlin Gradignan

Bonjour à tous,

J'ouvre ce sujet pour vous faire partager mon aventure et le service client "inexistant" dans mon Leroy Merlin de Gradignan...

Après avoir acheter notre maison à rénover, nous avons décider de prendre la carte Leroy Merlin afin de profiter de ses avantages...

6 mois de travaux passent, tout se passe très bien, mis à part les quelques mésaventures lors de grosses commandes et les camions de location Leroy Merlin chargés à bloc manquants de faire exploser les pneus. "-Non mais vous savez on peut faire un aller/retour, on habite à seulement 10mn" "- A oui en effet vous avez raison"... Et aussi les produits manquants. Vous savez? Les produits sur lesquels vous voyez sur le site internet "X produits disponibles à Gradignan" et quand vous arrivez en magasins vous êtes surpris de voir que tout le monde est venu acheter le même produit que vous dans l'heure qui a suivi votre recherche... Zut, pour la prochaine fois alors...

Viens alors ce fameux Lundi 3 Août...

Je me prépare mentalement, et oui, les grosses commandes à Leroy Merlin c'est toujours une aventure ! Il nous reste les salles de bains à faire, une partie a déjà été commandée 1 mois avant, top, tout est prêt, le camion est réservé, les filles sont en vacances (pour les travaux sans les enfants c'est toujours mieux 😉) nous sommes dans les starting blocks, l'heure est venue d'attaquer ces fameuses salles de bains !

Nous arrivons à Leroy Merlin, il y a un peu de monde comme à l'habitude (décidement Leroy Merlin est un magasin en pleine forme). Nous passons dans les rayons et faisons les commandes, c'est à ce moment là que tout se complique...

Pour la première fois, j'avais prévu le coup et fait ma liste d'achat sur le site internet, me disant que cela serait plus simple que des références griffonés sur un bout de papier, avec le stylo dans une main pour barrer les produits commandés. Oui oui, je suis certain que vous aussi pratiquez cette méthode 😉. Bim, au moment de commander, plus de site, l'appli ne fonctionne plus avec un joli message "site en maintenance"... Bon étant dans l'informatique, je comprends, ça arrive (même si pour une boîte comme cela quand même... Bref... Nous demandons à un employé si il ne peut pas récupérer la liste grâce à la carte (vous savez la carte Leroy Merlin que nous avons prise pour profiter des réducs 😉 et pour se sentir privilégié quand on vous offre une bouteille de champagne : "Vous êtes clients Passion, c'est pou vous", Wahouuu, la classe, client passion...). Génial, la liste s'imprime avec les bonnes références et tout et tout, trop bien pour continuer les achats, nous sommes sauvés !!!!! (on vous passe le :"attendez je vais imprimer là bas parceque ici ça marche pas", ça arrive, c'est l'informatique...)

Nous continuons donc les commandes, carrelage, baignoire, douche, pare-douche, et oui ce sont des salles de bains ! Sans vérifier bien entendu, étant donné quelles sortent tout droit de ma liste d'achat que j'ai faites bien avant sur internet avec les bonnes références dessus 😉 héhé, c'était sans compter l'erreur humaine après l'informatique (ça arrive, on est humain)...

Arrivé en caisse, nous sommes content, tout est bon il ne reste plus qu'à payer la jolie somme qui s'affiche sur l'écran de l'hôtesse de caisse, un jeu, une signature et hop, direction le camion ! Tout à coup, paf, plus rien, la caisse qui bug... Il faut tout refaire...

Vous allez me dire, une caisse qui bug, et alors, c'est rien... Oui, je suis d'accord mais avec tout ce qui s'en suit vous allez en savoir plus sur ce qu'est un client chez Leroy Merlin. Souvenez-vous bien du numéro de carte, c'est en gros ce que vous êtes chez eux...

Je continue, vous en avez marre hein, allez jusqu'au bout, c'est insctructif !

Je cours alors au service Location de véhicule, histoire d'être prêt au moment ou ma femme (heureusement qu'elles sont là) en aura finit avec le bug de la caisse. Il est 19h (important les horaires pour la suite), l'hôtesse me demande ou je vais, juste à côté à 10mn, et oui il se fait tard... Voyant que l'horaire les dérange, JE propose (vu le bordel au niveau de la caisse, trois personnes s'y penchent, ce n'est toujours pas fini) de repousser la location de véhicule au vendredi suivant, un sourire apparait alors sur le visage de l'hôtesse "Oui d'accord, on prévoit tout ! Location en fin de journée, tout sera prêt !"

Je retourne alors auprès de ma femme, toujours en caisse. Après encore 5mn, c'est bon, nous pouvons y aller, toutes les commandes sont prêtes ! Une fois dans la voiture, j'épluche les papiers, et il y en a... Et là, c'est le drame, je remarque un stock de colle de 20 sacs de 25kg pour la modique somme de 290€, mais que vais-je bien pouvoir faire de 20 sacs de colles ! Problème sur la commande...

On y retourne... Arrivée à la caisse centrale, on explique notre soucis, s'en suit un incroyable déroulement... Annulation de la commande, passage en bons d'achats de ce que nous avions payé, mais attention seulement les produits que nous devions prendre le jour même sauf que nous en avions déjà dans le caddie et magouille pour récupérer nos 10% que nous aurions perdu par simple annulation de la commande mais possible que si nous commandons de nouveau le jour même, vous n'avez rien compris? Nous non plus...

Youpi! On a le droit de refaire le tour du magasin donc... Pour utiliser les 10% que nous aurions perdu si nous avions simplement annuler la commande, etc, etc... Toujours pas compris? Nous non plus !

Ca y est, on a tout ce qu'il faut, on peut rentrer à la maison !!! On vient de faire la fermeture du magasin...

Le lendemain, en épluchant les documents, commandes, factures, bons d'achat, pour vérifier que tout est bon, je remarque avec stupéfaction que le carrelage inscrit sur les commandes est complètement différent de celui qui était sur ma belle "liste d'achat" imprimée par la seule imprimante du magasin qui marchait à ce moment là lol, de quoi faire un mur sur les 8...

Au même moment, coup de téléphone, c'est Leroy Merlin !! "Bonjour Monsieur, vous nous devez 110€, un trop versé par rapport aux bons d'achats car vous aviez 10% sur votre commande et on vous a remboursé sans les 10%." Toujours pas? 😉 Nous non plus !

On y retourne à midi. Après rencontre avec la responsable de caisse ce jour là, on rembourse bien évidement la somme qu'ils nous ont trop versé, nous ne sommes pas des voleurs. On lui explique que la commande est mal faite, alors on recommence tout... Annulation, retour en rayon, etc... etc...

Wahouu, après encore beaucoup de temps en magasin, tout est prêt pour le vendredi, avec le camion et tout et tout ! Génial !

Le vendredi soir...

J'arrive à Leroy Merlin Gradignan vers 17h30, histoire d'être prêt ! Je fais un petit tour cour des matériaux histoire de prendre des produits manquants, ensuite un petit tour rayon menuiserie histoire de prendre encore des matériaux. Et oui ça fait beaucoup hein, vous connaissez ça aussi 😉

J'arrive en caisse, vers 18h20 (c'est important les horaires), bim, on m'annonce que la commande, faite 1 mois avant, n'a pas été entièrement payée, alors que si avec un bon d'achat ou une facture, ou une commande, vous n'avez toujours pas compris nous non plus... S'en suit un appel au responsable de caisse, et blablabla et blablabla, oui notre commande passe (puisqu'elle a déjà été payée)... Je sors de là à 18h45, je file au service location de voiture car il se fait tard, il me reste 1h15 avant que le magasin ferme, largement le temps puisque j'habite à 10 minutes!

On m'annonce qu'il est trop tard... Je perd mes mots, rien ne va plus. D'un naturel extrèmement calme, je m'énèrve un peu (ça m'arrive, et cela m'étonnes même tellement c'est rare). On appel quelqu'un, un responsable, je sais pas de quoi, surement de la machine à café posé dans son bureau...

Ce monsieur va confirmé à lui seul le service client déplorable du Leroy Merlin de Gradignan. S'en suit une conversation, au téléphone (le bureau doit être à 50m maxi...)

-"Monsieur on ferme à 20h, rien ne me garantit que vous serez revenu avant"
-"Il est 18h50, j'ai largement le temps de faire l'aller/retour, j'habite à 10mn, et la location c'est une heure de toute façon."
-"Oui mais le temps qu'on charge le camion il sera 19h30" (la commande est prête à charger aux portes de l'entrepôt) "bon si la commande est prête je vous laisse y aller" "Désolé la commande est prête mais je ne peux pas vous laisser partir"
-"Excusez moi mais si il est si tard c'est que j'ai perdu du temps en caisse, ça fait deux fois cette semaine, j'habite à 10 mn, le camion sera là bien avant 20 heures"
Et sur un ton supérieur qu'il n'a jamais quitté de toute la conversation ce "responsable", même quand j'essayais de lui faire comprendre qu'on avait dépensé tout notre agent dans son foutu magasin cette dernière année...
-"Non monsieur" en gros tu me saoule, j'ai aps envie de prendre l'énorme risque de finir ma journée à 20h02 pauvre con, et j'en ais rien à foutre de ton argent je me fais plein d'oseille avec tous les gugusses qui viennent comme toi tout les jours dans mon magasin dépenser tout leur argent pour accomplir le rêve d'une vie.
-"Bon très bien monsieur, alors on repousse à demain..."

Voila, c'est finit, j'irait donc demain chez Leroy Merlin, récupérer ma commande (si il n'y a pas d'autre bug d'ici là, on ne sait jamais, une panne des serveurs) mais surtout rendre ma super carte de fidelité, qui vous fait croire que vous êtes important alors que vous êtes en réalitée une sous merde avec un numéro bonne à dépenser du fric dans un magasin de bricolage et que si vous avez un problème avec votre commande et bien... Demmerdez-vous!

Vous n'oublierez pas de m'informer également quand mon vasque de salle de bain, commandé il y a plus d'un mois, sera enfin arrivé en magasin, histoire que je puisse venir une dernière fois fouler le sol de ce magasin merveilleux et enfin finir mes salles de bain.

PS: Evitez de laisser trainer les petits mots concernant les clients sur le comptoir. Ca fait un peu tâche de lire qu'on ne m'accordera aucun geste commercial alors que je n'ai encore rien demandé, ni l'intention de demander.

A monsieur le responsable de je ne sais quoi, vous êtes mauvais.