J'ai acheté un sèche serviette il y a un mois mais le colis livré (en très mauvais état soit dit en passant) ne contenait pas le bon produit. Depuis, impssible de me le faire remplacer.
Par deux fois, appel du service client m'informant d'une part, venir récupérer le prosuit livré par erreur, puis dans un second temps, venir me livrer le bon.
Je ne suis pas à la disposition de cette enseigne et ne souhaite pas poser deux journées de congés pour corriger une erreur de leur part (il me coute déjà assez de poser une seule journée pour rien !).
Je leur ai fait part de mon mécontentement il on m'a dit qu'ils procèderaient à un remplacement directement dans ce cas mais que cela n'était pas possible car le produit n'était pas en stock... Je suis donc allé dans un magasin sur Paris et j'ai vu que ce produit était bien en stock (x5) : nouveau mail au service client et la réponse reçue ce matin est lamentable : impossible de recevoir le produit que j'ai commandé car ils n'ont pas récupéré l'autre produit.
Mensonge, arnaque, manipulation du client... je ne sais quoi penser si ce n'est que le service client est d'une incompétence rare.
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