je voudrais faire part de ma mésaventure concernant une commande internet chez Leroy Merlin, afin que les gens ne tombent pas dans le piège de ce type de commande.
j'ai commandé sur le site le 01 06 2015 un salon de jardin d'une valeur de 990 euros
je reçoit un mail m'annonçant l'expédition de celui ci le 05 06
le montant de l'achat est débité de mon compte le 08 06
le 20 juin n'ayant aucune nouvelle de cette commande, un premier mail est envoyé, sans réponse
quelques jours plus tard un premier appel au service client me permet de comprendre qu'il y a un problème de communication entre Leroy merlin et le fournisseur, et que le salon de jardin n'est jamais partit malgré le mail annonçant son expedition.
il faudra 3 appels suplémentaires pour que le service client relance le fournisseur afn de soliciter une expedition
cette semaine, après des appels quotidiens au service client et plusieurs mails sans réponse, on m'annonce une livraison pour le 09 07, et on me garantie que celle ci aura lieu ce jour.
ce soir après une journée passé à attendre cette livraison, rien n'est venu, pas même un mail d'excuse .
devant une telle situation je pense que l'appel à une association de consommateur est mon seul recourt.
votre enseigne compile manque de professionalisme, mensonges, incapacité, et messages d 'excuses préformatés et inutiles sur les réseaux sociaux.
je trouve tout cela déplorable
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