Service client déplorable

Bonjour,

Voilà un an j’ai pris contact avec mon magasin Leroy Merlin habituel (Saint Egrève dans le 38 ) afin de leur signaler un problème de délamination sur le parquet que j’avais acheté chez eux.

Après de multiples aller-retour en magasin (le responsable étant toujours absent) ma requête a enfin été prise en compte, avec le montage d’un dossier signalant cette anomalie.

Depuis mai 2014, je n’ai eu aucun retour sur l’avancement de cette procédure. Ainsi début 2015, je suis retourné au magasin afin de connaitre l’avancement du dossier et depuis je perds patience, d’où ce message.

En effet depuis 3 mois impossible de connaitre le statu sur ce dossier malgré :

• 2 rencontres avec les personnels du rayon sol du magasin
• De multiples appels sur la ligne directe du responsable du rayon (jamais présent et pas de messagerie)
• Sollicitation du directeur de magasin par l’intermédiaire du standard
• Relance email de la personne qui a édité mon dossier

Pendant ce temps mon parquet continue de se délaminer. Je peux tout à fait concevoir que les produits distribués par Leroy Merlin aient des problèmes de qualité ce qui peut arriver, mais il est inadmicible d’avoir un service client aussi déplorable.

Cordialement,

Fabrice