Service après vente inexistant pour l'électro ménager

Je suis très en colère sur l'absence de suivi clientèle.

J' ai acheté un four Wirpool en octobre 2015 dans le cadre de l'installation d'une nouvelle cuisine.

Je n'avais jusqu'à ce jour jamais testé la fonction pyrolise. Quelques minutes après la première mise en route la semaine dernière, la vitre intérieure du four a explosé et s'est disloquée en mille morceaux.

J'ai immédiatement téléphoné à votre service après vente. On m'a mis en attente. j'ai du attendre plusieurs heures avant d'être jointe par un technicien qui m'a donné un numéro de téléphone pour joindre Wirpool. qui est censé gérer à votre place les pannes .. Numéro payant ou après quelques minutes d'attente on m'a donné un autre numéro d'appel gratuit... Là je tombe sur une plateforme à l'étranger où on me dit qu'un technicien va me joindre dans les 48 h. 48 h écoulée je rappèle le service. On me donne le numéro du technicien. je téléphone, je tombe sur sa messagerie et je laisse un message... le week end passe. Aujourd'hui, lundi, je le rappèle, toujours le répondeur. Je rappèle vos services ce matin, car c'est chez vous que j'ai acheté le four et vous êtes donc responsable du service après vente. Une de vos employées prend mon message. Un technicien doit me rappeler. Il est 20 h 45 toujours pas de rappel. Entre temps j'ai de nouveau contacté Wirpool. On m'annonce que le technicien dont on m'a donné le numéro est en vacances et qu'on me met en relation avec un autre. La personne refuse de me donner ses coordonnées. Si celui ci ne me rappèle pas dans les 48 h, j'aurais alors droit à son numéro de téléphone ! Pas d'appel aujourd'hui... Demain ?

Je suis particulièrement en colère contre ce laxisme et sur le fait que le client est pris pour une bille !

Je gère des chambres d'hôtes et mon four est mon outil de travail...

J'ai l'habitude d'acheter mon électroménager dans une chaine spécialisée voisine de votre magasin. Pensant faciliter la tâche dans le cadre de l'installation d'une nouvelle cuisine j'ai pris l'électro-ménager chez vous en même temps que les meubles de cuisine et je me rends compte que j'ai fais une grossière erreur. Chez eux, au premier appel téléphonique à leur service après vente, j'ai le RDV avec le technicien...