Service après vente et produit en rupture de stock

Bonjour,

Nous vennons de recevoir un courrier du Service commande précisant que le produit défectueux que nous avions ramené subira encore un retard de livraison car "le fournisseur est en rupture et n'aura pas de stock avant fin octobre".

Nous avons ramené cette pomme de doucheen avril 2015. Comme c'est une partie d'une colonne de douche, on nous a annoncé un delai de 2 mois pour recevoir la nouvelle pièce. Nous présentant à l'accueil de notre magasin à la date convenue en juin, on nous précise que le produit n'est pas arrivé et qu'il faudra attendre septembre car il est en rupture de stock chez le fournisseur.

Autant vous dire que la réception de ce courrier nous informant d'un nouveau retard ne nous a pas mis de bonne humeur. Jusqu'à quand allons nous attendre ?

Nous attendons de Leroy Merlin qu'une autre solution soit proposée : Une pomme de douche compatible avec notre système chez un autre fournisseur par exemple ? Un coup de fil plutôt qu'un courrier impersonnel et sans coordonnées pour contacter ce service commande ?

La forme du courrier parlons en, c'est ce qui agace au plus au point ! Pas un nom, pas un numéro de téléphone, pas une adresse mail. Quelqu'un "s'excuse encore du retard" à la première personne... mais qui est ce "je" qui écrit ? Le courrier est signé le "service commande"... Nous ne savions pas qu'un"service" était une personne. Nous avons l'habitude d'acheter des produits chez Leroy Merlin et nous sommes habituellement satisfaits. Nous regrettons d'être obligé de passer par la communauté pour espérer faire bouger les choses !

Patricia et Xavier