Serrure de porte neuve coincée

Bonjour , j'ai acheter une porte alu Soria en promotion , un retour client je pense , il y a un barillet déjà monter dessus , le soucis est que la porte est position fermée , le pêne dehors et les cylindres en position basse , on peut relever la poignée , mais impossible de l'abaisser . Et le petit interrupteur en laiton ne réagit pas , la clef tourne , mais aucune résistance ne se fait ressentir .

Merci d'avance pour vos renseignements .