J'apporte ma contribution à l'insatisfaction des utilisateurs du SAV.
S'il est vrai que le réceptionnaire ne porte pas l'entière responsabilité de la prise en garantie ou non d'un article, je note un soupçon de mauvaise foi dans l'attitude de mon interlocuteur.
Une tondeuse propre, de mois d'un an et qui a redémarré la saison sans problème s'arrête au bout de quelques minutes un samedi matin.
Essence de moins d'une semaine, huile vidangée en début de saison. On m'explique, après un coup de lanceur infructeux que le moteur est serré. Je conteste et demande à ce que l'essai soit refait en appuyant sur la poignée d'embrayage ( pensait-on que je n'avais pas vu ?) Le réceptionnaire refuse. Je fais donc le geste devant lui, le moteur est lancé mais pas de compression. On me montre de l'eau sous le carter de tonte en me faisant croire que c'est de l'huile. Je dois une fois encore démontrer la vérité. Que n'ai-je eu tort de laver le dessous de mon carter pour présenter un matériel propre à la réparation !!
La tondeuse part en SAV et le verdict tombe : pas de prise en charge car plus d'huile. Je n'ai pas de moyens de prouver ma bonne foi devant un mécanicien, alors que j'avais regardé les niveaux lorsque la machine s'est arrêtée, il n'y avait rien de spécial.
Donc, j'en déduis que la prise en charge en SAV est tout sauf transparente et que ma prochaine tondeuse sera achetée auprès du petit revendeur du coin, certes un peu plus cher mais tellement plus efficace en cas de problème. Un de mes collègues m'avait pourtant mis en garde avant l'achat, j'aurais dû l'écouter!!
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