SAV SOUS GARANTIE LAMENTABLE

SAV garantie LEROY MERLIN LAMENTABLE

par STEF320 » 23 Mars 2015, 18:39

Nous avons acheté un poele pellet de marque keops pour la modique somme de 2199 euros avec la livraison à Leroy Merlin Tours Nord le 13 02 2014 . Celui ci garantie 24 mois . Le tubage et le raccordement a été réalisé par un professionnel . Aprés 4 mois de chauffe soit en Novembre le poele a pris feu dans l appareil et à l arriere sous le reservoir à pellets (l et ce n est pas un cas isolé apparement sur internet ) . Mise à part la frayeur et le fait que si c etait arrivé en pleine nuit nous ne serions plus là pour en parler nous avons réussi à éteindre l incendie . Nous avons appelé plus de 30 fois Leroy Merlin Tours Nord pour qu'il se déplace et vienne constater sans résultat .En leur expliquant la situation et demandant le remboursement ou une solution
Agée de 75 ans j ai du appeller au secours mon fils qui habite à 250 kms n'ayant que 5 degrés dans la salle à manger . Nous avons dû acheter des poeles à pétrole pour nous chauffer tant bien que mal et mon fils a fait plus de 1000 kms pour nous héberger à Noel . Il s est lui même déplacé avec le poele àLeroy Merlin pour qu il constate sans résultat . J'ai même ecrit à Leroy Merlin France .Aprés avoir contacté mon assurance un groupe d'experts nous a donné rendez vous 2 mois aprés ! Ca ne les dérange pas eux sont au chaud et leurs mamans aussi
Aprés 3 heures de prise de photos et de délibération stérile (par contre bizarrement ils ont tous gardé leurs manteaux à l' interieur ) , l expert de notre assurance constatant la mauvaise foi caractérisé du représentant de Leroy Merlin a décidé d'aller en justice . Mon fils qui a aussi une carte maison , qui a fait sa cuisine équipée , sa cheminée , sa salle de bain et toute son isolation avec Leroy Merlin n'en croyait pas ses yeux . Quand vous êtes dans le magasin on vous donne comme argument de vente qu il suffit de brancher la prise standard 220 v et de mettre l'heure à jour (ce qui n est pas faux) et là on nous explique sans aucune preuve qu il y a mauvaise manipulation mais laquelle personne ne le sait , ni Leroy Merlin , ni le constructeur , elle est pas belle l' histoire .Donc la prochaine fois que vous acheté par exemple une perceuse , pensez bien à faire venir un expert leroy merlin pour vous dire où appuyer sur le bouton rouge sinon 4 mois aprés la garantie ne fonctionnera pas ! C 'est de l *** et une faute commerciale impardonnable de laisser une personne âgée sans chauffage et sans aucune nouvelle ni moyen de substitution et ça dure depuis 4 mois , quelle honte ! Depuis le service juridique relance toujours Leroy Merlin Tours Nord qui fait la sourde oreille , alors que la garantie est là ! Réflechissez bien lors de votre prochain achat !