SAV Leroy-merlin: inexistant, inefficace, incompét...

Bonjour,

Je suis vraiment mécontent du service SAV du magasin Leroy-Merlin de Cormontreuil dans la Marne.

J'ai acheté une motorisation de portail Mhouse il y a 1 an environ et depuis peu un moteur est tombé en panne.

Le produit étant encore garantie, j'ai donc rapporté le produit en magasin. Jusque là tout va bien.

3 semaines plus tard, je reçois un courrier de Leroy Merlin concernant la non prise en charge de la garantie et un devis de 378€ pour les réparations avec aucune explication.

Après plusieurs appels, un déplacement au magasin,un RDV avec le responsable du service SAV, j'ai eu enfin des explications, quel parours....

J'ai eu une copie du devis du réparateur Nice Home automation et je cite =>

-Présence d'excréments dans l'opérateur : franchement il se moque du monde !!!!!!

-Moteur électrique en panne : ça j'avais bien compris

-carter plastique perçé : c'est peut-être l'erreur

Je pense qu'ils ont refusé la garantie car j'ai eu le malheur de perçer 3 petits trous (diam 10mm) pour passer les câbles électriques du moteur, c'est la seule chose qu'ils peuvent me reprocher.

Et c'est certainement pas les trous qui ont occasionné la panne du moteur.

Le pire, lorsque j'ai déposé le moteur au SAV, j'ai posé la question sur les 3 trous, réponse du technicien il n'y a pas de problème pour la garantie.

Et ce qui m'enerve le plus, c'est le devis de la réparation, c'est vraiment prendre les clients pour des pigeons.

Il faut savoir que tout le kit (2moteurs, télécommande, girophare,..) coûte 470€.

Un moteur neuf complet se trouve sur internet à environ 150€.

Si c'est seulement le transformateur qui est HS, c'est 40€.

Alors le devis de 378€, c'est vraiment se moquer du monde, bande de voleur.

A ce prix, j'achète un moteur complet neuf et ça me coutera beaucoup moins cher.

Merci encore Leroy Merlin pour votre incompétence dans votre SAV.

C'est vraiment pas digne d'une grande enseigne comme la votre.

Vendre un produit c'est aussi prendre vos responsabilités en terme de garantie et c'est loin d'être le cas.

Christophe

Epernay 51