SAV Désastreux Magasin Merlimont

Bonjour, Nous avons entre autres fournitures coûteuses,( carrelage, matériaux divers, outils et accessoires divers,etc...), pris livraison le 29 juillet 2015 d'une tondeuse auto portée MAC CULLOCH M14597 TC et ses accessoires, (épandeur d'engrais remorqué, rouleau remorqué et scarificateur remorqué), pour un montant total de 3929€ 31...

De puis hier soir, samedi 26 septembre 2015, il m'est impossible d'enclencher la tondeuse qui câle le moteur de ce micro-tracteur lorsqu'on en pousse le levier, blocage accompagné de pétarades du moteur avant qu'il ne câle définitivement...

Nous sommes mon épouse et moi âgés respectivement de 69 et 70 ans et à notre âge, n'ayant de plus aucune compétences techniques, je pensais, (à tort), pouvoir bénéficier de l'assistance d'une technicien LEROY-MERLIN de MERLIMONT, 62155, étant donné, qu'en plus, notre villa se situe à moins de 2 kms du magasin dont nous sommes des clients fidèles...

Après des péripéties téléphoniques qui se déroulèrent durant à peu près toute la matinée de ce dimanche 27 septembre 2015, on me mit ENFIN, (après trois tentatives avortées qui nécessitèrent de nouveaux appels de ma part), en relation avec un technicien fort désagréable qui m'annonça que LEROY-MERLIN n'étant pas le fabricant de MAC CULLOCH, il me faut amener ce micro-tracteur au magasin, chose impossible à notre âge en raison des dimensions det du poids de l'engin...

Pour finir, devant notre irritation, ce technicien extrêmement désagréable nous raccrocha au nez sans autre forme de procès...!!!

Ayant été client CASTORAMA en région PACA, avant de rejoindre nos enfants dans le Pas de Calais, nous étions habitués à nettement plus de courtoisie et surtout d'efficacité en matière d'assistance, ce que nous ne manquerons pas de diffuser très largement auprès de notre entourage...

Bref, nous sommes en panne avec un engin vieux de MOINS DE 2 MOIS et manifestement cela n'intéresse plus personne dans ce magasin LEROY-MERLIN de MERLIMONT...

Nous osons donc espérer que ce mail nous aidera peut-être à ce que l'on accepte enfin de voir le problème plutôt que de nous "raccrocher au nez" comme le fit très grossièrement ce technicien...!!!

EN PIECE JOINTE NOTRE FACTURE...