Le mercredi 30 septembre, je me suis rendu au SAV de Leroymerlin Villars pour ramener un pignon de moteur de portail mhouse acheté le 11/08/2008 (cassé à 2 endroits différents après 7 ans d'utilisation, matériel peu fiable à mon goût!) pour une demande de prise en charge hors garantie.
La personne qui a pris ma demande en charge m'a indiqué que je serai contacté dans la semaine suivante (soit entre le 5 et le 10/09).
N'ayant aucune nouvelle, je me suis rendu le 30 octobre au SAV de Villars (soit 1 mois plus tard alors que je devais avoir un retour une semaine après, ça s'appelle de la patience).
On me répond que le fournisseur ne répond pas et que l'on va me recontacter, oui mais quand ??? Entre temps, personne n'a pensé à appeler le client qui attend une réponse ! Cela fait maintenant une semaine et toujours rien, quel sérieux !!!
Etant titulaire de la carte maison, je reçois de très nombreux mails à usage commercial... mais lorsqu'on a besoin plus personne !
Je ne suis pas certain que cette façon d'agir soit la meilleure pour fidéliser ses clients !!!
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